La crisi del coronavirus ha agafat a molts ciutadans fora a l'estranger de viatge o amb viatges programats per als propers dies, amb la mirada especialment posada en la Setmana Santa, i la pregunta que ata es repeteix en moltes cases és: què he de fer? El ministeri d'Exteriors ha demanat als ciutadans que no viatgin si no és estrictament necessari i que no es deixin emportar per les ofertes temptadores que publiquen algunes empreses aprofitant la incertesa. Però, si ja tinc el viatge contractat i pagat, què faig?
Entre les principals aerolínies que operen a l'aeroport del Prat, Ryanair ja ha anunciat que cancel·larà pràcticament tots els seus vols a partir del 24 de març i que, des d'aquest dimecres i fins al dia 24 també s'anul·len el 80% de les operacions. Els clients poden consultar la web de la companyia per gestionar la cancel·lació o el canviar de dates. Això sí, l'aerolínia irlandesa assegura que està en contacte amb tots els governs de la UE, també l'espanyol, per si cal operar vols de rescat per fer repatriacions.
Per altra banda, Vueling i Iberia també han anunciat que tots els clients que tinguin vols comprats abans de l'11 de març per volar aquests mesos de març i abril, podran canviar les dates del viatge o sol·licitar un abonament per l'import del bitllet. La resta de companyies operen de manera similar, ja que, tal com recorda l'Organització de Consumidors i Usuaris (OCU), tots els passatgers tenen dret a reemborsament o a un canvi de dates en cas de cancel·lació, de la mateixa manera que passa la resta de l'any.
La OCU també recomana a tots els clients esperar que sigui la companya qui es posi en contacte i evitar cancel·lacions precipitades, especialment en els casos que el viatge programat sigui posterior al mes d'abril, ja que es desconeixen quines seran les restriccions aleshores.
Quins països han vetat l'entrada de passaports espanyols?
Cal recordar que a més de la petició del govern espanyol de no viatjar, la Unió Exteriors ha decidit tancar les fronteres exteriors durant 30 dies i que hi ha gairebé un centenar de països que han prohibit l'entrada de ciutadans de l'estat espanyol i una quarantena més obliguen a fer 15 dies de quarantena quan hi arriben. Entre ells Argentina, Marroc, Israel, Dinamarca, la República Txeca o Vietnam. A més, els Estats Units, que han suspès tots els vols amb Europa.
També dins l'estat espanyol hi ha restriccions: no es permet l'entrada a les illes Balear i s'ha limitat la de les Canàries amb només 17 connexions diàries.
També altres agències de viatges, tant en línia com físiques, estan activant mecanismes per gestionar les reserves. La major part d'aquestes tenen la informació de servei només entrar a les seves pàgines com és el cas d'Atrapalo, Last Minute, el Corte Ingles o Halcón Viajes, entre d'altres. Des del ministeri d'Exteriors demanen posar-se en contacte amb l'agència o l'operador per tal de saber com operar en cada cas. La major part d'empreses només gestionen les reserves dels mesos de març i abril, a l'espera de l'evolució de la pandèmia i de les mesures adoptades pels països contra aquesta.
Pel que fa als trens, Renfe també ha anunciat ja que facilitarà canvis i anul·lacions de bitllets sense cost addicional a tots els viatgers afectats per les mesures contra el coronavirus, inclús en aquells bitllets de promoció que en principi no admetien canvis. A més, l'empresa també va habilitar aquest passat dilluns un telèfon d'informació per gestionar les anul·lacions.
I si ja sóc fora, què he de fer?
Finalment, en cas de ser ja a l'estranger i voler tornar a casa, el ministeri d'Exteriors està gestionant les repatriacions i ha habilitat un telèfon per tal que es puguin realitzar les tornades de forma ordenada. Es tracta del telèfon d'emergències consulars 913948900, operatiu les 24h. Des del govern espanyol i les ambaixades, però, demanen paciència perquè hi ha una allau de trucades i s'han saturat els canals. Concretament, des de l'inici de la crisi ja s'han registrat 20.000 trucades.
Tot i això avisen que tots els casos seran atesos i que s'escalonarà la tornada prioritzant abans les persones vulnerables com nens o estudiants Erasmus. En el cas dels residents a l'estranger es demana que no tornin si no és estrictament necessari.
També des de la conselleria d'Exteriors de la Generalitat s'aconsella contactar amb les delegacions catalanes a l'exteriors. Actualment, la Generalitat compta amb oficines a Bèlgica, el Regne Unit, Alemanya, els Estats Units, Itàlia, Suïssa, França, els Balcans (amb seu a Zagreb), els països bàltics (amb seu a Riga), Europa Central (amb seu a Viena), els països nòrdics (amb seu a Estocolm), Portugal, l’Argentina, Mèxic i Tunísia.