El país s'està adaptant a marxes forçades a la pandèmia del coronavirus. El govern espanyol, la Generalitat i els ajuntaments d'arreu estan recomanant baixar el ritme i reduir l'activitat i els desplaçaments al màxim. En consonància amb aquesta directriu, l'executiu ha acordat que a partir de dilluns Renfe oferirà modificacions i anul·lacions de bitllets de manera gratuïta a tots aquells passatgers que ho demanin.
Tots aquells usuaris afectats per les mesures previstes per combatre la propagació del Covid-19 podran cancel·lar els seus bitllets sense costos, en qualsevol de les tarifes, incloses aquelles que a priori no permeten anul·lacions com són la Promo, la Mesa i la del tren Avio. L'operador ferroviari permetrà bescanviar el títol per viatjar més endavant o bé reemborsarà l'import equivalent al cost del bitllet en punts.
La mesura, anunciada en roda de premsa pel propi Pedro Sánchez, entra en vigor aquest 16 de març. Els clients que tenien bitllets per aquesta setmana, entre el 9 i el 15 de març, podran contactar a partir de dilluns al telèfon d'atenció (918 314 520) per sol·licitar el canvi. De moment, la previsió és que estigui vigent fins al 30 d'abril.
En el cas dels abonaments, s'ampliarà el període de validesa dos mesos més enllà de la data de caducitat prevista.
Pel que fa als passatgers de l'Imserso, Renfe ha previst una devolució íntegra del preu del bitllet, que es farà a través de les agències autoritzades.