Fa uns anys, contractar una assegurança era molt complicat però, d'un temps a aquesta part i gràcies a eines digitals com els comparadors i a noves empreses sorgides ja com a plataformes exclusivament telemàtiques, les opcions a disposició dels clients es multipliquen i la corredoria d'assegurances tradicional es veu obligada a especialitzar-se a mercats molt específics i d'alt valor afegit com l'agrari o l'empresarial o tancar, perquè els productes més tradicionals (cotxe, llar|casa o defuncions) són cada dia més difícils de vendre.
En paral·lel, sorgeixen nous productes com les assegurances per a mascotes o els referits a vehicles de mobilitat personal, però hi ha un patró comú: connectivitat, optimització i automatització es donen la mà per oferir al client una experiència més fluida i satisfactòria i un producte més econòmic i adaptat a les seves necessitats. Avui, que algú que subscriu una hipoteca accepti una pòlissa obligatòria que pot fins i tot més que doblar el preu d'una assegurança del mateix tipus adquirit fora del banc és cada vegada menys freqüent i això, si avui es dona, és gràcies a la facilitat d'accés a la informació que atorguen les noves tecnologies. A sectors tradicionalment opacs com el de l'assegurança, les TIC els obliguen a un plus de transparència.
Quines tecnologies s'utilitzen?
La transformació digital del sector de l'assegurança s'està desenvolupant gràcies a eines com la Intel·ligència Artificial, el Big Data o els Chatbots, que faciliten la interlocució amb el client i simplifiquen les tasques de prospecció que, sovint, l'agent es veia obligat a realitzar a partir de meres intuïcions, i fins i tot mitjançant mecanismes de venda com la porta freda. El sector es redefineix per ser més eficient i productiu amb noves fórmules i models digitals capaços donar la resposta transformadora i innovadora que els clients esperen. Avui, figures tradicionals com el pèrit poden arribar a substituir-se per sistemes d'atenció personal online que, mitjançant l'enviament de fotos i vídeos en els quals es descriu el sinistre, estalvien temps i diners a totes les parts.
No hi ha més opció
Més fins i tot que en altres sectors –les assegurances solen adquirir-se a Espanya per obligació i, en aquest tipus de productes, es prioritza el preu i la comoditat- el de l'assegurança s'ha de readaptar a un context en el qual el client se sap en el centre i no està disposat ja a acceptar imposicions. I no, no hi ha més opció: ara sí que és renovar-se o morir. Per això, nombroses companyies canvien els seus antics ERP propis per sistemes en núvol que faciliten la gestió online, atorguen més mobilitat dels empleats i optimitzen processos interns. La llista és llarga i inclou empreses centenàries com el Grup Mútua de Propietaris, la Unió Alcoiana, Mapfre, Qualitas o Liberty Seguros.