Els sistemes de pagament sense contacte, l'IA i, també, el comerç electrònic estan revolucionant les experiències de compra. Enquestes recents com la que acaba de realitzar el portal informatiu especialitzat en sistemes de pagament PYMNTS indiquen que un 70% dels consumidors està més disposat a comprar en botigues en les quals n'hi ha prou amb escanejar els articles per pagar. Com serà llavors la botiga del futur?
Pagaments sense contacte
Combinar sistemes de pagament sense contacte i IA està avui a l'abast de la majoria d'operadors comercials. Els datàfons que permeten pagar apropant només targetes de crèdit o mòbils són comuns i, amb ells, cada vegada estem més a prop de la desaparició de les cues i les línies de caixa i, també, que supervisió humana per als pagaments es limiti al mínim imprescindible. Estem doncs ja a prop de les botigues sense personal?
IA
Molt probablement, sí. Més enllà de sectors en els quals la interacció amb un dependent expert sigui crucial per concretar la decisió de compra, la presència d'assistents humans a les botigues pot arribar a no ser necessària. Avui, els sistemes d'IA i aprenentatge automàtic assistits per càmeres i sensors permeten rastrejar en temps real cada moviment d'un client en un espai comercial. Les dades obtingudes així permeten, també, que aquest mateix client al que es rastreja rebi igualment en temps real recomanacions personalitzades en el seu terminal mòbil o el seu rellotge intel·ligent. Si sumem aquest fet a una altra dada que facilita PYMENTS (el 60% dels compradors prefereix l'autopagament) queda clar que el model de botiga que coneixem té els dies comptats.