Quin percentatge de possibilitats existeix que, si viatges amb avió, el teu equipatge acabi perdut o fet malbé? Jutjant per les dades de les quals disposa Reclamio.com, companyia especialitzada en gestió de reclamacions de passatgers aeris, bastants: el segon motiu de reclamació per part dels passatgers el 2023 van ser les incidències amb l'equipatge, incloent els danys, el retard en el lliurament i la seva pèrdua. En concret, prop d'1 de cada 3 queixes que va tramitar la companyia es va deure a aquest motiu (el 32,81%).
Madrid-Barajas, l'aeroport que més queixes concentra
Madrid-Barajas és l'aeroport espanyol que més queixes va registrar el 2023 per problemes amb les maletes, seguit per Barcelona-El Prat. En concret, el 26,5% de les reclamacions rebudes per Reclamio.com per aquesta raó van ser per a l'aeroport madrileny i un 13,2% per a l'aeroport català. A més distància se situen els aeroports de Lisboa Humberto Delgado (5,8%), Paris Orly (2,7%), Palma de Mallorca (2,4%), Paris Charles de Gaulle (1,9%), Frankfurt (1,9%), Màlaga (1,9%), Nantes Atlantique (1,8%) i Amsterdam Schiphol (1,9%).
Abundants indemnitzacions
Amb tot, i encara que es tracti d'una incidència freqüent, que una empresa aèria danyi o perdi una maleta no surt barat: en cas d'incidència amb l'equipatge, l'aerolínia és la responsable de reparar o restituir el mal causat i que el valor de la indemnització pot ascendir als 1.587 €. En cas de vols en connexió amb diferents aerolínies en els quals s'hagi facturat l'equipatge des de la sortida fins a la destinació final, el viatger pot reclamar davant de qualsevol de les companyies que han transportat les seves maletes. Ara, això sí, davant de qualsevol problema, cal avisar com més aviat millor: "abans de sortir de l'aeroport, és indispensable que el passatger comuniqui la incidència als taulells de l'aerolínia o a l'agent d'handling que la representa -si aquesta no tingués presència a l'aeroport- perquè emetin un informe d'irregularitat d'equipatge (PIR) i li lliurin una còpia. Per a la majoria de companyies és imprescindible presentar aquest formulari PIR per acceptar la reclamació", assenyala Noemí Fernández, gerent de Reclamio.com.
Per presentar qualsevol reclamació vinculada a equipatges existeixen uns terminis clars: en cas de danys a la maleta -tant avaria com destrucció-, tenim set dies des de la recepció de l'equipatge. Si l'equipatge arriba tard a destinació, es disposa de 21 dies des de la recepció de l'equipatge. En cas de pèrdua, no hi ha límit, però és preferible interposar la reclamació com més aviat millor.