El pilot que transportava l'equip del Chapecoense va avisar d'una fallada elèctrica i falta de combustible, just abans de l'accident. Així ho demostra un àudio inèdit que s'ha fet públic, i en que s'escolta la conversa entre el pilot i la torre de control. Segons es pot extreure de les paraules del pilot, la causa de l'accident podria haver estat una falta de combustible i un error en les comunicacions entre l'avió i els controladors.
L'avió va demanar aterrar ràpidament, però la controladora el va alertar que tenia altres avions per sota seu. Finalment, el pilot va acabar declarant-se en emergència per problemes de combustible i per una fallada elèctrica general, però ja no hi va haver temps. Ho va fer només uns segons després del desenllaç final i va quedar poc marge de maniobra dels controladors per evitar el desenllaç.
El testimoni és realment esfereïdor, sobretot quan el pilot, ja desesperat, li diu: "Emergència, senyoreta. Per això li demano d'una vegada el curs final". I insisteix: "Demano descens immediat". Ja no hi va haver temps.
La versió que demostra aquest àudio coincideix amb la que va donar un dels pilots que sobrevolava la zona i que va escoltar la comunicació amb el control. L'accident va deixar una setantena de morts, entre jugadors de l'equip brasiler, tècnics i periodistes que l'acompanyaven a la final de la copa Sud-Amèrica, a més del personal de l'avió. Només cinc d'ells van sobreviure.