El Síndic de Greuges, Rafael Ribó, s'ha adreçat a l'Agència Catalana del Consum, al Departament de Treball, a la delegació del govern espanyol a Catalunya i a la companyia aèria Vueling per demanar-los informació sobre els "nombrosos problemes diversos, com ara incidències, retards i cancel·lacions de vols" que pateixen els usuaris d'aerolínies a l'aeroport de Barcelona.

En concret, el Síndic analitza la cancel·lació de Vueling de més de 100 vols previstos per a dissabte 27 i diumenge 28 de juliol a causa de la vaga del personal de terra d'Iberia a l’aeroport. A aquestes complicacions s’hi va afegir la tempesta que el dissabte 27 va obligar a tancar l'aeroport al trànsit aeri aproximadament durant una hora. Així mateix, el comitè d'empresa de la companyia encarregada dels controls de seguretat de l'aeroport, Trablisa, va registrar dilluns al Departament de Treball de la Generalitat una convocatòria de vaga indefinida a partir del 9 d'agost per la sobrecàrrega de feina de la plantilla.

Segons aquestes informacions, diu el Síndic, les cancel·lacions de vols, els retards i els canvis d'horari s'afegeixen a la manca d'informació als viatgers, les llargues cues per presentar una reclamació o la manca de resposta a les sol·licituds de compensació o de devolució de l'import del bitllet abonat.

També es registren incidències relatives a la manca de garantia del dret d'assistència als passatgers, com ara menjar, beure o allotjament, en uns dies de gran afluència de passatgers, per la sortida i l'arribada de les vacances.

El Codi de Consum de Catalunya considera que els transports són un servei bàsic, és a dir, uns serveis de caràcter essencial i necessaris per a la vida quotidiana o que tenen un ús generalitzat entre els consumidors.

L'Agència Catalana del Consum té assignades legalment funcions com ara orientar, informar i assessorar els usuaris sobre els seus drets i la manera d'exercir-los; exercir les competències d'inspecció i de sanció en l'àmbit del consum, i impulsar la protecció legal efectiva de consumidors i usuaris posant en marxa les accions judicials pertinents i compareixent a les que es refereixen a temes que mereixen una atenció especial per raó de la transcendència dels drets que cal protegir o de l'alarma social que generen.