El prestigiós Índex de Satisfacció del Client Americà (ACSI) va publicar el seu estudi anual de Telecomunicacions, Telèfons Cel·lulars i Rellotges Intel·ligents. La gran sorpresa és que Samsung va superar Apple en la categoria general de satisfacció amb telèfons intel·ligents, desempatant el resultat de l'any passat, en què van compartir el primer lloc.
Tot i que la diferència sembla mínima, no deixa de ser un senyal d'alerta per a Apple, que durant anys s'ha sentit recolzada pel resultat d'aquest estudi, fins al punt de fer-hi referència públicament en diverses ocasions.
Samsung supera Apple on més li dol
En el mercat general de telèfons intel·ligents, Samsung es va quedar amb el primer lloc mantenint la seva puntuació de 81 punts, mentre que Apple va baixar un punt respecte a l'any passat, quedant en 80 punts. La mitjana de la indústria va pujar lleugerament a 79 punts.
No obstant això, en la categoria de mòbils premium, Samsung també va liderar amb 84 punts enfront dels 82 punts d'Apple. Mentre que en els mòbils plegables, Samsung domina còmodament aquest sector amb 80 punts, deixant molt enrere Google i Motorola amb 72 i 70 punts respectivament.
L'únic sector en què Apple va dominar va ser en models antics o d'entrada, en què va superar Samsung amb 79 enfront de 78 punts.
Ambdues companyies també van lluitar per al lideratge en la categoria de rellotges intel·ligents. Ambdues van empatar en el primer lloc amb 80 punts. Per a Apple significa mantenir-se estable amb l'Apple Watch, mentre que per a Samsung representa una caiguda, ja que l'any passat liderava amb 83 punts.
Un altre punt interessant va ser que l'estudi va mesurar per primera vegada el rendiment de les funcions d'intel·ligència artificial (IA) en els telèfons intel·ligents.
La categoria de funcions d'IA va debutar amb una nota de 85 punts sobre 100 en l'escala d'ACSI, la qual cosa es compara amb interaccions bàsiques i essencials de mòbil i demostra la importància que li donen els usuaris en el seu dia a dia.
Aquest resultat obliga Apple a centrar els seus esforços de desenvolupament més enllà de l'estètica. L'informe d'ACSI demostra la importància de resoldre les friccions del dia a dia dels usuaris, com la gestió de bateria, la dissipació tèrmica o la integració de funcions de software.