El prestigioso Índice de Satisfacción del Cliente Estadounidense (ACSI) publicó su estudio anual de Telecomunicaciones, Teléfonos Celulares y Relojes Inteligentes. La gran sorpresa es que Samsung superó a Apple en la categoría general de satisfacción con smartphones, desempatando el resultado del año pasado, en el que compartieron el primer lugar.
Aunque la diferencia parece mínima, no deja de ser una señal de alerta para Apple, que durante años se ha sentido respaldada por el resultado de este estudio, al punto de hacer referencia públicamente en varias ocasiones.
Samsung supera a Apple donde más le duele
En el mercado general de smartphones, Samsung se quedó con el primer lugar manteniendo su puntuación de 81 puntos, mientras que Apple bajó un punto respecto al año pasado, quedando en 80 puntos. El promedio de la industria subió ligeramente a 79 puntos.
Sin embargo, en la categoría de móviles premium, Samsung también lideró con 84 puntos frente a los 82 puntos de Apple. Mientras que en los móviles plegables, Samsung domina cómodamente este sector con 80 puntos, dejando muy atrás a Google y a Motorola con 72 y 70 puntos respectivamente.
El único sector en el que Apple dominó fue en modelos antiguos o de entrada, en el que superó a Samsung con 79 frente a 78 puntos.
Ambas compañías también pelearon por el liderazgo en la categoría de smartwatches. Ambas empataron en el primer puesto con 80 puntos. Para Apple significa mantenerse estable con el Apple Watch, mientras que para Samsung representa una caída, ya que el año pasado lideraba con 83 puntos.
Otro punto interesante fue que el estudio midió por primera vez el rendimiento de las funciones de inteligencia artificial (IA) en los smartphones.
La categoría de funciones de IA debutó con una nota de 85 puntos sobre 100 en la escala de ACSI, lo cual se compara con interacciones básicas y esenciales de móvil y demuestra la importancia que le dan los usuarios en su día a día.
Este resultado obliga a Apple a centrar sus esfuerzos de desarrollo más allá de la estética. El informe de ACSI demuestra la importancia de resolver las fricciones del día a día de los usuarios, como la gestión de batería, la disipación térmica o la integración de funciones de software.