Cada vegada són més les empreses que busquen optimitzar els seus serveis gràcies a agents d'intel·ligència artificial. Un exemple recent és la integració entre Yelp i OpenAI, que permet a ChatGPT gestionar reserves de taula i llistes d'espera en restaurants directament dins de l'entorn de xat. Aquesta funció afegeix un nivell més a l'aliança entre ambdues plataformes, que anteriorment es limitava a mostrar informació com ressenyes, fotos i qualificacions de comerços.
Yelp i OpenAI porten la cerca de restaurants al següent nivell
Com en la majoria dels processos impulsats per intel·ligència artificial, l'objectiu és optimitzar el temps de l'usuari en eliminar friccions i reduir errors. Per això, l'eina permet a ChatGPT processar dades com data, hora, nombre de comensals, dades de contacte i peticions especials sense necessitat de redirigir l'usuari a l'app o web de Yelp.
Yelp es converteix així en una de les plataformes pioneres a aprofitar aquest nivell d'integració transaccional, cosa que li atorga una posició privilegiada per consolidar-se com la font de dades de negocis locals i reserves de referència per als motors d'IA.
En un comunicat oficial, Yelp ha ressaltat la facilitat que això ofereix per descobrir nous llocs de forma més intuitiva. A més, en integrar-se de forma directa en aquestes plataformes, garanteix que els seus comerços afiliats mantinguin visibilitat i generin transaccions davant el canvi en els hàbits de cerca dels consumidors.
De moment, la funcionalitat està limitada a usuaris dels Estats Units i el Canadà, on la plataforma disposa de penetració més alta, però és previsible que s'expandeixi a altres mercats o serveixi de model per a futures integracions d'OpenAI amb altres aplicacions de serveis, reflectint els avantatges d'incorporar IA en les estratègies comercials.