Cada vez son más las empresas que buscan optimizar sus servicios gracias a agentes de inteligencia artificial. Un ejemplo reciente es la integración entre Yelp y OpenAI, que permite a ChatGPT gestionar reservas de mesa y listas de espera en restaurantes directamente dentro del entorno de chat. Esta función añade un nivel más a la alianza entre ambas plataformas, que anteriormente se limitaba a mostrar información como reseñas, fotos y calificaciones de comercios.
Yelp y OpenAI llevan la búsqueda de restaurantes al siguiente nivel
Como en la mayoría de los procesos impulsados por inteligencia artificial, el objetivo es optimizar el tiempo del usuario al eliminar fricciones y reducir errores. Por ello, la herramienta permite a ChatGPT procesar datos como fecha, hora, número de comensales, datos de contacto y peticiones especiales sin necesidad de redirigir al usuario a la app o web de Yelp.
Yelp se convierte así en una de las plataformas pioneras en aprovechar este nivel de integración transaccional, lo que le otorga una posición privilegiada para consolidarse como la fuente de datos de negocios locales y reservas de referencia para los motores de IA.
En un comunicado oficial, Yelp ha resaltado la facilidad que esto ofrece para descubrir nuevos lugares de forma más intuitiva. Además, al integrarse de forma directa en estas plataformas, garantiza que sus comercios afiliados mantengan visibilidad y generen transacciones ante el cambio en los hábitos de búsqueda de los consumidores.
Por el momento, la funcionalidad está limitada a usuarios de Estados Unidos y Canadá, donde la plataforma cuenta con mayor penetración, pero es previsible que se expanda a otros mercados o sirva de modelo para futuras integraciones de OpenAI con otras aplicaciones de servicios, reflejando las ventajas de incorporar IA en las estrategias comerciales.