Apple sempre s'ha caracteritzat per oferir un molt bon servei postvenda i solucionar els problemes dels seus dispositius en garantia de forma eficaç, almenys en la majoria d'ocasions. La garantia legal dels productes d'Apple canvia depenent del país, i està disponible al web d'Apple. A Espanya oficialment tenim 3 anys de garantia per llei per als productes comprats a partir de l'1 de gener de 2022, igual que a la majoria de països europeus.
Apple per descomptat compleix amb la legalitat espanyola, però ho fa aportant alguns extres que val la pena conèixer. Ens hem llegit el document de garantia que Apps ofereix a la seva web, i et resumim els principals punts que has de conèixer.
Quant de temps dura la garantia d'Apple?
La garantia d'Apple a Espanya és de tres anys a partir del 2022, com la de qualsevol altre producte. No obstant això, habitualment és el venedor del dispositiu el que es fa càrrec de la garantia, no la marca. És a dir, si compres un dispositiu d'Apple a Amazon, la garantia l'ha de gestionar Amazon i no Apple. No obstant això, Apple ofereix una cosa anomenada garantia limitada d'un any, que molts confonen i no saben molt bé el que significa.
Els productes Apple i tots els productes que vostè adquireixi a Apple, inclosos els d'altres marques, estan coberts per una garantia legal de tres anys contra les faltes de conformitat en virtut del que preveu la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris.
Què és la garantia limitada d'un any d'Apple
Apple ofereix, a més dels tres anys de garantia en els dispositius que ven, un any de garantia limitada en tots els seus dispositius. És a dir, durant el primer any, en cas de tenir qualsevol problema, pots acudir a Apple perquè resolgui el teu problema encara que no hagis comprat el dispositiu directament a Apple. Pots sol·licitar aquesta garantia limitada d'un any en una Apple Store o a través del seu suport en línia.
Logotip d'Apple en una de les seves botigues
És a dir, encara que hagis comprat el teu iPhone o iPad a Amazon, a través d'un operador o una altra botiga, durant el primer any pots acudir a una Apple Store per sol·licitar una reparació per problemes de garantia. Del segon i tercer any se n'ocuparà la botiga on el vas comprar.
Apple ofereix una garantia limitada d'un any contra defectes en els materials i la fabricació en els productes de la marca Apple.
La garantia limitada d’Apple no s’aplica als productes que no són de la marca Apple o de la marca Beats, encara que es lliurin al mateix paquet o es venguin juntament amb els productes d’Apple.
Qui té dret a la garantia d'Apple?
Tal com s'indica a la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris, només els consumidors, persones físiques o jurídiques, que hagin adquirit el producte per a un ús no relacionat amb una activitat comercial, empresarial o professional poden acollir-se a la garantia oficial. És a dir, una societat o un professional (autònom) que hagi pogut deduir-se l'IVA aplicable no tenen dret a beneficiar-se de la garantia.
Què cobreix la garantia d'Apple?
La garantia d'un producte cobreix qualsevol alteració del seu ús habitual per culpa d'un defecte de fabricació. És a dir, si un dispositiu cau i es trenca, la garantia no el cobreix. Tanmateix, si la bateria s'ha degradat per sobre del normal, Apple la substituirà gratuïtament. Per descomptat, si el dispositiu ha estat modificat internament, la garantia deixa de tenir validesa.
No és senzill saber exactament què està cobert per la garantia d'Apple, però bàsicament es resumeix a qualsevol element que s'hagi degradat per sobre del que s'esperava o hagi deixat de funcionar.
- Bateries: Apple assegura que la bateria mantindrà el 80% de capacitat després de dos anys d'ús, si no és el teu cas i la bateria està degradada, podràs optar a un reemplaçament gratuït.
- Càmeres: si la càmera ha deixat de funcionar, i no es deu a un cop del dispositiu, també es repararà gratuïtament.
- Botons que no funcionen.
- Problemes amb la càrrega.
- Dany intern de la pantalla.
- Problemes de cobertura o Wi-Fi.
- Dany per líquids: oficialment Apple no cobreix aquest tipus de danys, encara que hi ha ocasions en què poden fer una excepció.
La reparació d'un iPhone pot entrar en garantia
Com reclamar la garantia d'un iPhone o un altre dispositiu d'Apple?
Apple disposa de diferents formes de contacte per reclamar la garantia del nostre dispositiu. En totes elles els tècnics especialitzats podran realitzar una anàlisi del nostre dispositiu a distància per conèixer a fons el problema i poder solucionar-lo.
Des d'una Apple Store
La forma més senzilla que tens per reclamar la garantia d'un dispositiu d'Apple és des d'una de les seves botigues. En cas de tenir-ne una a prop, et aconsellem demanar cita des del web d'Apple perquè un dels seus tècnics valori els problemes que té el teu dispositiu.
Des de la web d'Apple
Des de la pròpia web de suport d'Apple també pots obtenir suport mitjançant xat o telèfon per intentar solucionar els problemes del teu dispositiu. Podràs descriure el teu problema i els tècnics d'Apple faran un test al teu dispositiu per trobar possibles fallades.
Des de l’app Apple Support
L'aplicació d'Apple Support té una utilitat i funcions similars a les que trobem al web de suport d'Apple. Des del propi dispositiu podem obtenir les instruccions per fer ús de la garantia i rebre assistència tècnica.
Des del número de telèfon gratuït del Servei d’Atenció al Client d’Apple
Apple té diversos telèfons d'atenció al client, pots provar de trucar a qualsevol d'ells:
- Servei d’Atenció al Client d’Apple: 900812703
- Servei d’atenció al client de l’Apple Store al telèfon gratuït: 900150503, de dilluns a divendres de 09:00 a 20:00 i els dissabtes de 09:00 a 18:00.
Això és tot el que has de saber sobre la garantia que ofereix Apple. Cal destacar que les lleis són diferents a cada país, per la qual cosa el temps de garantia que s'ofereix pot variar considerablement.