Apple ens permet reclamar un reemborsament per una compra a la App Store que hàgim realitzat. Existeixen ocasions en què per error, per desconeixement, o simplement perquè el que hem comprat ha resultat no ser el que esperàvem en què podem contactar amb el servei de suport de la App Store i sol·licitar que se'ns torni els diners. És important saber que podem reclamar solament compres realitzades en un període de no més de 90 dies.

Segons la causa del nostre problema, Apple està en ple dret d'acceptar la devolució o no, i segons el tipus de problema que hagis tingut amb l'app se't pot dirigir directament a la pàgina de suport del seu desenvolupador perquè sigui ell qui et pugui donar una solució directament.

Tipus d'incidents que podem reportar a Apple respecte a les nostres compres

Abans de començar amb el procés com a tal, explicarem quines opcions ens donen els de Cupertino a l'hora de reclamar la devolució del cost d'una app.

  • Vull demanar un reemborsament: Si després de comprar una app o un joc no n'estàs content, pots intentar sol·licitar un reemborsament. Només hauràs d'omplir un formulari explicant per què vols el reemborsament i reportar-ho a Apple. Queda això sí a discreció d'Apple acceptar la teva devolució o no, segons quina hagi estat la causa.
  • No he autoritzat aquesta compra: Si seleccionem aquesta opció, Apple et remetrà a la pàgina de suport de la iTunes Store perquè immediatament et puguin contactar i ajudar amb aquest incident.
  • No he rebut o no puc trobar les compres a l'app: Per a compres in-app, extres que comprem directament dins de la pròpia aplicació, Apple ens remetrà a la pàgina de suport de la mateixa app perquè contactem directament amb ells.
  • L'app o compres in-app no es descarreguen: Si succeeix això, Apple et redirigirà a la pàgina de suport de l'app perquè puguin donar-te assistència ells mateixos directament.
  • L'app no funciona o no es comporta com hauria: Apple t'indicarà que contactis directament al desenvolupador de l'app perquè pugui indicar-te quins passos pots seguir per solucionar el teu problema.

Com haureu vist, solament la primera i segona opció ens porten a seguir tractant amb Apple directament ja que les altres estan destinades a rebre suport per part dels desenvolupadors per la qual cosa el suport d'Apple no se'n fa càrrec d'això.

Et podria interessar | El teu iPhone guarda en un mapa secret tots els llocs en què has estat, així el pots trobar

Com aconseguir que ens tornin els diners a través de l'iPhone o l'iPad

De moment no existeixen enllaços per reportar problemes des de la pròpia App Store o iTunes Store a Apple, per la qual cosa cal cenyir-se a realitzar la reclamació a través del navegador del nostre dispositiu. Per accedir a la pàgina de reclamacions el més senzill és realitzar-ho a través del nostre propi correu electrònic.

  1. Obre l'app "Mail", o la teva app habitual de correu.
  2. Busca directament "La teva factura d'Apple".
  3. Obre l'email corresponent al rebut de l'app de la qual vols sol·licitar el reemborsament. En cas que no recordis la data exacta de la teva compra, si n'has realitzat diverses hauràs d'obrir els rebuts per veure a quina app es refereixen fins que trobis la que t'interessa.
  4. Sota la icona de l'app comprada trobarem un enllaç que indica "Escriure una ressenya" | "Comunicar un problema". Premem sobre "Comunicar un problema".
  5. Se't redirigirà al web de suport d'Apple per a compres de l'App Store i iTunes Store. En ella ens haurem d'identificar amb el nostre id i contrasenya d'Apple.
  6. Un cop identificats accedirem a una pàgina en la qual podrem seleccionar en un menú desplegable quin problema volem reportar. En el cas que el que vulguem sigui recuperar els nostres diners seleccionarem l'opció "Vull demanar un reemborsament" i redactarem al quadre de text que hi haurà a sota el motiu pel qual el sol·licitem. Després li donarem a "Enviar". Apple avaluarà la teva reclamació i en un termini màxim d'una setmana et contestarà amb la resolució que s'hagi pres, i si tornen l'import de l'app o no.

Com aconseguir que ens tornin els diners a través del web

Si disposem d'un ordinador podem accedir a través del navegador a la pàgina destinada a reportar problemes relacionats amb les apps o subscripcions que disposem.

  1. Accedeix a la pàgina per reportar problemes d'Apple.
  2. Un cop a la web ens registrarem amb el nostre id i contrasenya d'Apple
  3. Selecciona la pestanya corresponent al producte sobre el qual vols reclamar la devolució. Apareixeran "Apps", "Subscripcions", "Pel·lícules", "Programes de TV", "Música" i "Llibres". Normalment les reclamacions en el cas que hàgim de realitzar-les serà sobre apps.
  4. Busca l'app sobre la qual vulguis sol·licitar el reemborsament i pressiona el botó a la dreta d'ella que diu "Reportar un problema".
  5. Selecciona de la llista desplegable la reclamació a reportar, en aquest cas "Vull demanar un reemborsament", i descriu el per què al quadre de text que apareix a sota. Un cop el tinguis prem sobre "Enviar".

Igual que en la reclamació des del rebut de compra, Apple avaluarà la teva reclamació i et donarà una resposta en no més d'una setmana.

Com aconseguir que ens tornin els diners a través d'iTunes o l'app Música de MacOS

Ja sigui des de Windows o Mac, podem des de l'app d'iTunes (o l'app Música si estàs utilitzant un Mac amb macOS Catalina) sol·licitar un reemborsament d'una compra.

  1. Obrirem iTunes o Música segons disposem.
  2. Fes clic a "Comptes" a la barra de menú d'iTunes o Música, després a "Veure el meu compte...".
  3. Introdueix el teu id i contrasenya d'Apple si t'ho sol·licita.
  4. A la finestra que s'haurà obert llisca fins a l'apartat "Historial de compres" i a la seva dreta prem a "Veure tot".
  5. T'apareixerà una llista amb totes les teves compres d'apps i subscripcions. Busca sobre la que vulguis sol·licitar el reemborsament i prem a la seva dreta "Més", després en el text que s'haurà desplegat prem sobre "Informar d'un problema".
  6. D'aquí en endavant serem redirigits al web d'Apple per reportar problemes i els passos a seguir seran els mateixos que quan realitzem la reclamació via web. Al menú desplegable indicarem "Vull demanar un reemborsament" i detallarem al quadre de text de sota per què. Després li donarem a "Enviar".

De la mateixa manera que en les altres opcions, Apple ens retornarà una resposta a la nostra reclamació en el termini de no més d'una setmana.

En el cas que el nostre reemborsament sigui aprovat, a Apple li porta entre un i dos dies fins que retorna els diners a l'origen. A més, durant el procés que Apple valora si la teva reclamació és legítima o no poden contactar-te per recaptar més informació abans de dictar si s'aprova o no.