Apple compta amb el títol de la marca més ben valorada a escala mundial, a més de ser la primera empresa als Estats Units a assolir el seu primer bilió de capitalització. Està clar que això no hauria estat possible sense una feina enorme darrere dels seus principals líders, en un inici Steve Jobs i Steve Wozniak com a fundadors, personalitats marcades en la seva història com Jony Ive sent la ment mestra en el disseny; des de fa anys i actualment gent com Craig Federighi, Jeff Williams, Phil Schiller, per esmentar-ne alguns, que ocupen posicions importants dins de l'empresa de Cupertino. Una suma d'esforços que intentarem desglossar, les claus darrere del seu èxit.
[index][/index]
El màrqueting va ser el primer pas, després la marca parla per si sola
Per entendre part de l'èxit que té Apple en l'actualitat i com podria mantenir-se en aquest lloc en el futur, hem de tornar als orígens. Així com t'esmentem en aquest article sobre 10 detalls interessants d'Apple, el logotip d'Apple no sempre va ser una poma. Va bastar només un any perquè la poma acolorida emergís com a únic logotip fins a finals dels anys 90 perquè passés a ser una poma d'un sol color. Aquests canvis indiquen que Apple és minimalista des de la seva arrel fins a la senzillesa dels seus productes.
El logotip d'Apple des del seu origen fins a l'actualitat
Si ens dirigim a un element fonamental del màrqueting com ho és el model multicanal, tot neix des del disseny dels seus anuncis. No podem deixar de banda el vídeo espectacular amb motiu de l'anunci del Macintosh. Aquest és un punt d'inflexió històric en el món de la publicitat i el màrqueting en general. Actualment es manté aquesta arrel en publicitat de TV, anuncis en línia, impresos i en línia. Per veure quant ha impactat n'hi ha prou amb anar a una de les seves tantes Apple Store. Visitar-ne una és una experiència que no t'ofereix qualsevol marca, la qual abordarem més endavant.
Veure els productes en mans de la gent és una altra part de la seva història que l'ha transformat, des del Mac, passant per l'iPod i ara recentment amb l'iPhone. Avui Apple es promociona com a part d'un cicle de venda que ha de complir en automàtic, els seus resultats fiscals en els últims anys diuen que pràcticament es ven sol.
La història moderna d'Apple va iniciar el 2007 amb l'iPhone, l'iPod va desaparèixer però es conserva l'iPad, els Mac i altres productes
El minimalisme d'Apple, del seu disseny fins a ser realment simple
Si parlem de Jony Ive com la ment mestra en el disseny, el que es va encarregar de transmetre aquesta visió va ser el mateix Steve Jobs. Citant la biografia de Steve Jobs escrita per Walter Isaacson:
La forma en què dirigim l'empresa, el disseny de productes, la publicitat, tot es redueix a això: fem-ho simple. Realment simple.
Més enllà de tots els anuncis entre imatges, vídeos, campanyes publicitàries, etc, els productes d'Apple compleixen el requisit. Si bé és cert que utilitzen els materials més exclusius i en anys recents estan intentant de contribuir amb la meta de ser neutrals quant a la petjada de carboni, Apple sempre ha estat fidel a la premissa de Steve Jobs.
Jony Ive i Steve Jobs van crear els dissenys més icònics d'Apple
¿Per què el Mac no té pantalla tàctil? ¿Per què l'iPad no pot tenir macOS? Aquestes i més preguntes que envolten cadascun dels seus productes no els eximeix de la crítica, tenen les seves degudes raons però continuen complint amb la premissa. Això ho podem veure des del sorgiment dels seus productes més exitosos. L'iPhone no va sorgir sent el mòbil més avançat com ho és avui, tanmateix, va partir d'una base en la qual la majoria dels mòbils comptaven amb tecles físiques. L'iPod va néixer com l'alternativa definitiva per portar molta més música en un dispositiu petit. El minimalisme que té Apple està molt clavat a les seves entranyes, en els seus productes i en la seva filosofia de marca.
El segell definitiu: l'experiència al client que neix a les seves Apple Store i culmina amb la mà amiga dels seus empleats
El secret de les vendes rau a ser un bon venedor, però al client no li importa com de bo siguis. "El client sempre té la raó", una frase que ha caracteritzat qualsevol empresa que es dediqui a oferir productes i serveis. Apple sempre ha donat la raó als seus clients i no per això significa que sigui la més exitosa, té una raó de ser molt poderosa i això és per tenir botigues amb els dissenys més increïbles i un personal de servei al client càlid i amable.
Per remetre'm a les degudes proves, n'hi haurà prou amb el següent exemple. A Mèxic, la primera Apple Store es va establir el 2016. Previ a això, les botigues i distribuïdors autoritzats d'Apple eren l'única manera d'accedir als productes de la poma mossegada. Anar-hi era realment una molèstia, podien tenir els seus prestatges similars a Apple amb la disponibilitat de productes però el seu personal no era el més eficient. Va ser fins que va arribar una segona Apple Store quan el públic mexicà es va adonar que tenir una botiga oficial d'Apple era alguna cosa més que anar a una botiga.
Des que entres a una Apple Store, sempre et rebrà una persona que al seu torn et pot dirigir amb algú amb més experiència d'acord amb el que estàs buscant. Simplement pots veure els seus productes i algú et preguntarà si desitges alguna assistència o si tens alguna pregunta no els generes cap molèstia, contrari al que succeeix en distribuïdors autoritzats.
Anar a una Apple Store és una experiència sòlida de servei al client
Això es trasllada a la seva pàgina oficial. Apple té una de les pàgines web més minimalistes sobre tecnologia, la seva navegació és tan simple que és apta fins i tot per a nens. Si fem una equació de les seves botigues físiques i en línia sumant el seu personal, tenim una de les empreses que tenen èxit en vendes perquè són realment bons. No conec ningú que hagi tingut una pèssima experiència amb Apple.
L'extra: un ecosistema grandiós
Per concloure aquest llistat de claus d'èxit d'Apple, no podem oblidar que existeix un ecosistema de productes que dona suport a la marca i que els seus usuaris en són conscients. Són brillants que tenen un producte per a una finalitat establerta. Des de l'àmbit personal, professional, per a la llar (en el qual pròximament tindrem més productes) i per a tots els públics. Per tenir un Apple Watch has de tenir un iPhone, aquest és el nivell que tenen els de Cupertino per vendre productes. Ho complements amb uns AirPods, ja tens un trio poderós de productes que poden transformar la teva vida quotidiana.
Apple Vision Pro contra tots els productes d'Apple
Quina altra clau d'èxit afegiries a aquest llistat? En uns anys, molt es podria parlar sobre la intel·ligència artificial d'Apple i futurs productes que encara no han acabat de desenvolupar tot el seu potencial com Apple Vision Pro. Què més li fa falta a Apple per acostar-se a la perfecció?