Com una de les empreses més populars del món, Apple sempre posseeix diversos ulls a sobre. En els últims anys, tant la competència com els reguladors de diferents països s'han centrat a avaluar cada pas de la companyia, per detectar qualsevol pas en fals Aquesta vegada, les autoritats de França han iniciat una investigació sobre pràctiques enganyoses de màrqueting i obsolescència programada.

Segons la informació confirmada per Reuters, un portaveu de la fiscalia de París a França va confirmar la investigació judicial arran d'una denúncia realitzada per la Stop Planned Obsolescence (HOP), en la qual afirma que Apple està "associant els números de sèrie de les peces de recanvi als d'un telèfon intel·ligent". Aquest problema ja s'havia ressenyat anteriorment en algunes avaluacions del producte.

Problemes en el programa de reparació d'Apple

D'acord amb la declaració de HOP, compartida al seu lloc web, els problemes amb la pràctica de serialització de peces de reparació que consisteix a associar els números de sèrie dels components i perifèrics d'un producte amb el de l'iPhone, en particular, a través de microxips, afecta altres components com pantalles, bateria, càmera.

Permet al fabricant limitar les possibilitats de reparació, especialment per a reparadors no autoritzats. En molts casos documentats en la denúncia, les fallades es troben en els casos en què el dispositiu es repara amb una peça, fins i tot idèntica i original, no autoritzada pel programari d'Apple. Aquests també es poden activar durant una actualització (com en el cas recent d'una pantalla tàctil reparada en un iPhone XR que va quedar inutilitzable després de l'actualització d'iOS 16). Si bé un simple retorn a iOS 15 corregeix aquesta fallada, Apple no l'autoritza, preferint incriminar una "pantalla no original d'Apple que provoca un problema tàctil".

La denúncia insisteix que aquestes pràctiques vulneren no només el dret a la reparació, sinó també el desenvolupament del recondicionament de telèfons intel·ligents, en la mesura en què els dispositius posats en circulació poden patir fallades actuals o futures.

El programa d'autoservei de reparació d'Apple, llançat a França el desembre passat, exigeix als clients que introdueixin el número de sèrie del seu iPhone en adquirir peces. Per obtenir el crèdit corresponent per la peça retornada, és necessari que el número de sèrie introduït coincideixi amb el número de sèrie d'aquesta peça, segons els requisits d'Apple.

Des del seu llançament el novembre de 2021, aquest programa que proporciona als usuaris la capacitat de sol·licitar peces i eines per a iPhones recents, així com accedir a manuals de reparació, ha estat lloat pels usuaris i defensors de la reparació dels dispositius, però com revela aquesta denúncia també té alguns deutes.