Una de les notícies de l'any va ser respecte a la satisfacció d'ús de mòbils en ple 2025, la qual va caure al seu nivell més baix en 10 anys. D'acord amb l'Índex de Satisfacció del Client als Estats Units, un indicador que existeix des de fa 25 anys, va informar que just després d'assolir un màxim històric l'any passat, durant el 2025 va caure a un punt baix en més d'una dècada. De tenir 84 punts de 100 va passar a tenir 78 punts. Apple i Samsung són les empreses capdavanteres tot i que també van tenir una baixada molt petita.
Els consumidors estatunidencs van estar menys satisfets pels mòbils en aquest 2025, ?per què?
Sens dubte és un factor que crida molt l'atenció, el comportament i la percepció del client cap a una marca i als mòbils en general. El director de recerca de l'ACSI (American Customer Satisfaction Index) va declarar que les marques competeixen per afegir noves capacitats però els clients jutgen els seus mòbils "pel que és fonamental". Si es reforça l'essencial que va des de la bateria, la facilitat d'ús, és quan hi ha una satisfacció duradora. Molts usuaris el que busquen és tenir una major durada de bateria i que siguin més fàcils d'utilitzar, d'acord amb Bryan Cohen, CEO d'Opn Communication de la Xina per a TechNewsWorld.
D'un total de 27.494 enquestes, les puntuacions d'Apple i Samsung van disminuir 1 punt quedant-se en 81. Samsung va superar Apple en la categoria de mòbils 5G però es van distingir respecte a altres rivals com Google i Motorola. Curiosament, hi ha una divisió important entre mòbils amb 5G i 4G en la satisfacció d'aquests clients. Mentre en 5G va disminuir 2 punts per quedar-se en 80, els mòbils en 4G es van quedar fins als 68 punts. Potser es deu a l'espectre de bandes existents i que pot ser un diferencial important respecte als mòbils antics.
Índex de satisfacció per marca de mòbil als Estats Units
Què comportarà el 2026 respecte a satisfacció del client?
El que ens ha quedat clar en aquests últims anys és que tant Apple com Samsung són els líders indiscutibles en el mercat de mòbils i consum. Una marca potser domini més en certs territoris però el que és una realitat és que ambdues es complementen. Se sofrirà en part perquè arribaran a un punt en què ja són gairebé iguals en oferta de mòbils, a Apple li feia falta la part de plegables mentre que Samsung va apostar per una línia de computació espacial amb les ulleres Galaxy XR.
Apple i Samsung manen en quota de mercat amb els seus iPhone i Galaxy
Són les dues empreses que han estat al capdamunt i que han estat competint des de temps memorables, tot va canviar quan es va llançar aquell iPhone del 2007 que va ser l'ingrés oficial d'Apple al mercat de mòbils. 20 anys gairebé més tard és part fonamental dels usuaris que esperen puguin oferir millores amb les quals se sentin còmodes. Samsung es manté en calma després de no variar gaire en les especificacions dels seus mòbils de gamma alta. Veurem si alguna de les dues se sacrifica amb alguna cosa fora del guió i sorprenen o segueix més del mateix.