Dues de les marques líders i populars a escala mundial no només es barallen pel que fa a la quantitat de vendes globals durant l'any, també ho fan per la satisfacció dels seus clients. Normalment, Apple té més lideratge i satisfacció del client, tot i que Samsung per molt poc el pot superar pel que fa a usuaris amb 5G. Una nova enquesta de satisfacció del client als Estats Units indica que la indústria mòbil va tenir una millora del 3% però amb la puntuació més alta de tots els temps. Apple i Samsung comparteixen el primer lloc amb 82 punts.
Apple i Samsung amb la millor satisfacció del client als Estats Units
La xifra de mitjana de satisfacció del client de la indústria va ser de 81 punts. L'estudi d'ASCI indica que es deu a la popularitat dels mòbils amb 5G que superen altres tecnologies, només en aquest aspecte es van guanyar 10 punts en satisfacció del client.
Pel que fa a les marques, Apple va tenir 81 punts el 2023 i va sumar tan sols 1 punt el 2024. Samsung va venir de darrere, de 80 a 82 punts en el mateix període de temps. Les marques que van per sota són Google amb 77 punts, disminuint 1 punt respecte al 2023. Motorola (Lenovo) en quarta posició que va tenir un augment de 2 punts, 75 a 77.
Enquesta de satisfacció de clients als Estats Units pel que fa als mòbils
Si parlem només d'usuaris 5G, Samsung és la que té el lideratge final per 1 sol punt de diferència. Samsung compta amb 83 punts, Apple 82 i Google amb Motorola baixen fins a 78 punts.
La prioritat dels usuaris encara són les trucades telefòniques
Una dada molt curiosa que deixa aquest estudi és que la "facilitat per fer trucades telefòniques" és una prioritat per als usuaris dels Estats Units aconseguint una puntuació de 86 sobre 100. Altres punts que van ser considerats en l'estudi quant a satisfacció i importància són la qualitat de vídeo als mòbils, el lloc web del fabricant i la varietat de funcions del dispositiu. Aquests en conjunt també van tenir una puntuació de 86. Altres punts com el rendiment de Bluetooth, facilitat d'ús i missatges de text es van endur 84 punts.
Enquesta de satisfacció de clients per mòbils 5G
Quant a història, el 2019 Samsung va activar el 5G amb el Galaxy S10 5G i a Apple va succeir amb el llançament de l'iPhone 12 el 2020. Un any que va fer molta diferència ja que actualment Samsung guanya la cursa per la major quantitat de dispositius amb 5G. Després de culminar el 2020, Samsung ja tenia la insígnia de ser el que més dispositius 5G tenia al món. També van destacar el 2023 tenir la major presència a la regió de Llatinoamèrica amb un bon catàleg de telèfons intel·ligents 5G.
Aquest gràfic de Statista el 2022 reflecteix que al món existien molts països en els quals s'estava desplegant la tecnologia 5G, és a dir, per més llançaments de 5G que hi hagués no podrien funcionar sense tenir la cobertura i la xarxa necessària. Veurem pròximament quina és l'estadística més recent sobre usuaris amb 5G al món pel que fa a marques de smartphones.