Els de Cupertino es caracteritzen per oferir un servei al client d'excel·lència. El suport és molt bo i no cal dir de l'atenció prèvia a comprar un dispositiu. La satisfacció del client és un factor molt ben avaluat pels seus clients i usuaris, tanmateix, la competència és més forta que mai. D'acord amb l'informe més recent de PerfectRec, la satisfacció del client amb els últims iPhone ha caigut a partir del passat mes de gener sent superat per Samsung i els nous S24.
L'iPhone d'Apple cau en satisfacció al client i és superat per primera vegada
Tot just durant el mes passat es va veure una baixada en la satisfacció del client de l'iPhone 15 Pro i Pro Max en què els iPhone 15 i 15 Plus estaven en millor posició. Probablement el factor de la durada de la bateria va ser clau per a aquesta qualificació. PerfectRec es basa en les ressenyes generades per usuaris a Google i determinen el percentatge de qualificacions de 5 estrelles.
L'iPhone 15 Pro en específic va estar per sota de l'iPhone 14 Pro i fins i tot del 13 Pro, això és preocupant ja que Samsung per això va prendre l'evident davantera. Sorprèn que Samsung ja tingui un primer lloc no pel fet anterior assenyalat sinó perquè fa poc menys d'un mes que és al mercat.
Gràfic de satisfacció del client iPhone d'Apple vs Galaxy de Samsung en el temps
Com s'ha dit, les ressenyes de Google són importants i un 91% de les recopilades de l'S24 i S24 Plus, a més del 88% de l'S24 Ultra són de 5 estrelles. Són les més altes de qualsevol generació anterior de la sèrie Galaxy S de Samsung.
El temps serà clau per determinar fidelment la satisfacció de la competència
Els iPhone 15 en particular van ser llançats a partir de setembre/octubre, per la qual cosa existeix una base de ressenyes més forta que per als mòbils de Samsung. PerfectRec ha declarat que estarà monitoritzant com canvia la satisfacció de client per als dispositius de la marca sud-coreana.
Comparativa de satisfacció al client entre les sèries d'iPhone 15 i Galaxy S24
El nivell de satisfacció més alt el tenen els Galaxy S24 que van assolir un 91%. Seguit dels Galaxy S24 Plus que compten amb un 84%. Finalment, el Galaxy S24 Ultra va assolir un 88%. Des de la sèrie S20 hi ha hagut una alça en la satisfacció al client, es trobava de mitjana entre 68%-72% amb el seu valor menys alt en un 61% en la sèrie S22 normal i del 71% en la sèrie S21 Ultra.
Sobre la sèrie d'iPhone 15, el 15 Plus és el més alt en satisfacció (77%) tot i que per un punt percentual superen la sèrie d'iPhone 15. Molt de prop l'iPhone 15 Pro Max amb un 74%. La tendència negativa de la sèrie Pro va començar a partir de l'octubre passat. És totalment inusual que es doni la tendència negativa perquè és el que rep les funcions més noves, malgrat que el Galaxy S24 Ultra ha copiat 4 coses en concret dels iPhone 15 Pro Max. Probablement el model Pro Max no estigui tan afectat a causa que presenta una de les millores més favorables, el zoom 5x òptic en càmera. ¿Quin és el millor entre l'iPhone 15 Pro Max i el Samsung Galaxy S24 Ultra?