La incidència amb els abonaments gratuïts de Rodalies continua. Renfe ha recomanat aquest diumenge que els viatgers de Rodalies comprin el seu abonament a través de l'aplicació mòbil de Renfe Cercanías mentre reparen les màquines d'autovenda avariades. La incidència detectada el dimecres 1 de maig contínua dificultant, cinc dies després, la compra d’abonaments de Rodalies per al segon quadrimestre. Aquest incident afecta aquelles persones que fan servir el suport de targeta sense contacte, ja que no poden obtenir els abonaments, segons ha explicat la companyia. En data de diumenge 5 de maig, la incidència encara afecta la meitat de les màquines de Rodalies Barcelona, provocant novament un maldecap als usuaris del servei.
Segons informa Renfe, els tècnics de l'empresa continuen treballant per resoldre el problema però no saben quan estarà solucionat definitivament. Malgrat aquesta incidència, des de l'1 de maig s'han emès més de 150.000 abonaments recurrents gratuïts pel segon quadrimestre a través de l'app i de les màquines que continuen funcionant.
Renfe està lluirant gratuïtament abonaments de 10 viatges als afectats
Per evitar les queixes dels clients, Renfe està lliurant gratuïtament un abonament de 10 viatges als afectats perquè puguin fer el seu desplaçament. A més, la companyia ha reforçat les estacions de la rodalia de Barcelona amb més personal d'informació i atenció al client. Dimecres es van emetre ja prop de 30.000 abonaments recurrents gratuïts per al segon quadrimestre i dijous es va arribar als 60.000. Per aquest motiu i per evitar problemes majors, la companyia recomana als viatgers que encara no tenen el seu abonament, que l'adquireixin a través de l'app de Renfe Cercanías. Renfe distribuirà 150.000 fulletons informatius per tal d’explicar com adquirir l'abonament a través de l'app. També es contactarà via mòbil amb els més de 420.000 viatgers que s'han registrat els anteriors quadrimestres per informar de l'opció d'obtenir l'abonament a través de l'aplicació mòbil.
Capella critica Renfe arran de la incidència
La consellera de Territori, Ester Capella, ha criticat Renfe arran de la incidència i ha lamentat que la normalitat del servei "sigui l'excepció a Rodalies". "Que Rodalies col·lapsi i sigui obsoleta és responsabilitat dels diferents governs de l'Estat”, ha dit.
Canvi de banda magnètica a codi QR
La incidència per a la renovació dels abonaments després dels quatre mesos de validesa ha coincidit amb un canvi: el pas de la banda magnètica a una targeta sense contacte i que es valida a través d’un codi QR. Aquesta modificació vol dir que ja no cal introduir la targeta per la ranura de la màquina de validacions del bitllet, sinó que es valida amb un lector de codi, que permet obrir les portes i accedir a les andanes. Aquests lectors de validació tampoc van funcionar dimecres en algunes estacions, com la de Sants, on es van haver d'obrir les portes fins a les andanes per tal d'evitar aglomeracions.