Barcelona ha estat seleccionada per l'Observatori dels Serveis Urbans (OSUR) pels avenços en la digitalització dels seus serveis d'aigua. L'entitat ha fet una selecció de les ciutats que desenvolupen bones pràctiques en l'àmbit dels serveis públics. OSUR és una plataforma que pertany a l'Associació per l'Excel·lència dels Serveis Públics que vol convertir-se en l'"altaveu" de les opinions dels ciutadans sobre els seus serveis municipals".
En el cas que ens ocupa, Barcelona ha estat escollida per avançar digitalment en els seus serveis "orientats a millorar l'experiència del ciutadà amb el servei". Per primera vegada l'entitat ha fet la selecció establint uns criteris a partir de fets concrets que suposen un salt important en la qualitat, eficàcia o eficiència del servei prestat, o en equitat i sostenibilitat. El reconeixement al servei està enfocat a les persones, sigui en qualitat de ciutadans o treballadors, públics o privats, dels serveis. Per fer la selecció, OSUR ha agrupat els serveis en cinc categories: transport públic, subministrament d'aigua, recollida d'escombraries, neteja viària i cura de parcs i jardins.
A més de Barcelona, entre les seleccionades, apareixen ciutats com Jaén, Vigo, San Sebastià i Pamplona. OSUR promou l'elaboració del Baròmetre OSUR, la primera enquesta de caràcter anual centrada a mesurar els índexs de satisfacció i l'evolució de la valoració ciutadana dels serveis públics municipals a Espanya. La mostra pren en consideració residents a les 30 poblacions més poblades del territori de l'Estat corresponents a 13 comunitats autònomes, amb 5.262 enquestats de 18 a 79 anys el mes de juliol d'aquest any.