Renfe ha anunciat que facilitarà la devolució o el canvi de bitllet de forma gratuïta a tots els viatgers que no tinguin el seu desplaçament justificat o no desitgin viatjar entre el 29 d'octubre i el 20 de novembre a causa de les noves mesures de restricció de la mobilitat en l'àmbit nacional derivades de la Covid-19.

L'operador ferroviari ha explicat en un comunicat que aquesta mesura és aplicable a qualsevol bitllet per a serveis AVE, Llarga Distància, Avant o Mitja Distància Convencional, però no s'aplica als bitllets de Rodalies i Regionals de Catalunya, que gestiona la Generalitat.

Devolució o canvi de data

Els viatgers podran optar per la devolució de l'import íntegre del bitllet, sense despeses d'anul·lació, o per un nou bitllet per a una altra data sense despeses de canvi.

Aquestes operacions es podran realitzar dins del període de validesa dels bitllets a través dels habituals canals de venda de la companyia.

A més, Renfe ampliarà 23 dies dels terminis de validesa i viatge als clients amb títols multiviatge d'Ave i Llarga Distància adquirits abans del 29 d'octubre.

Així mateix, durant el primer estat d'alarma (14 de març al 21 de juny), Renfe va tornar gairebé un milió de bitllets per un import total de 38,5 milions d'euros, "en una operació sense precedents per part de la companyia".