Airbnb facilitarà les tasques a l'hora de llogar un apartament dins de l'aplicació, tant pels inquilins com pels amfitrions. Aquest és el resum ràpid de les més de 100 noves funcionalitats que la companyia ha anunciat per optimitzar el servei de la seva plataforma, que arriben després que hagin detectat "un canvi de tendències" arreu del món i per les perspectives d'una reactivació sense precedents dels viatges després de la pandèmia de la Covid-19.

En un comunicat, el cofundador i director executiu d'Airbnb, Brian Chesky, ha constatat "tres canvis fonamentals en els viatges a mesura que les persones tenen més flexibilitat i menys lligams": poden viatjar en qualsevol moment, viatgen a més destins i es queden més temps.

A més, considera que "s'estan difuminant" els límits entre viatjar, viure i treballar causat pel gran augment del teletreball, per la qual cosa la plataforma s'ha adaptat per integrar els viatges a les vides de les persones i perquè sigui més fàcil convertir-se en amfitrió.

Facilitats pels viatgers

D'entre totes les noves funcionalitats destinades als viatgers en destaquen tres. En primer lloc l'opció de buscar "dates flexibles", que facilita la recerca dels millors llocs on allotjar-se si el turista té certa flexibilitat a l'hora d'organitzar el viatge, en lloc de buscar dates fixes. Aquesta nova funcionalitat està en marxa des del mes de febrer. 

Un altre aspecte que millora a l'hora de buscar allotjament són les capacitats de recerca. En aquesta actualització s'incorporen més filtres que s'adapten a la temporada o a la ubicació i permet buscar apartaments pròxims a punts turístics i a sobre es millora l'especificitat dels filtres.

Per últim, el viatger podrà confirmar la seva reserva en menys passos, tindrà al seu abast una guia per tenir més informació abans del chek-in, es podrà valorar la seva estada de manera més específica i s'han aclarit les polítiques de cancel·lació de reserves.

Més facilitats per ser amfitrió

Els amfitrions de l'aplicació, aquells que posen els seus habitatges per llogar, també tindran més facilitats a l'hora de ser-ho i a partir d'ara només caldrà seguir 10 passos per ser-ho. A més, les fotos donen un suggeriment de presentació dels pisos gràcies a la intel·ligència artificial en funció del que els ha agradat als viatgers i l'amfitrió també rebrà suggeriments de text intel·ligents per descriure el seu allotjament.

A més, una altra de les millores per a ells és que ara tindran una pestanya de l'aplicació que els ajudarà a centralitzar i gestionar les reserves i una pàgina de benvinguda a l'allotjament. A part, també veuran millorada la seva safata d'entrada amb, per exemple, diverses respostes ràpides, i un equip de suport pels millors amfitrions.

Atenció al client en 42 idiomes

Una millora que veuran feta realitat tant viatgers com amfitrions és l'atenció al client, ja que l'empresa ha duplicat els agents d'aquest apartat i, alhora, ha decidit ampliar la cobertura d'11 a 42 idiomes. Això també ha comportat un redisseny del centre d'atenció al client per facilitar la navegació i oferir el màxim de suport possible. 

Airbnb ha basat les seves actualitzacions en l'estudi de les seves dades de reserva a través d'Airbnb i estudis de comportament dels consumidors que revelen fins a quin punt la pandèmia canvia els viatges (la plataforma suma 4 milions d'amfitrions globalment en més de 220 països i regions, i més de 900 milions d'arribades d'hostes).