Una vegada culminada la integració amb Bankia, operació que l’ha consolidat com a primer grup financer a Espanya, CaixaBank ha decidit crear un nou propòsit de marca: “Estar a prop de les persones per a tot allò que importa” per tal de reafirmar el seu compromís de proximitat amb la societat i amb tots els seus grups d'interès, començant pels clients. També s’ha redissenyat el claim, que passa a ser ‘Tu i jo. Nosaltres’, un reflex del compromís d'estar a prop de les persones i de la societat en el seu conjunt, i de ser part de les seves vides, la seva realitat i les seves necessitats.
Tot plegat, reforça la seva cultura corporativa, i està alineat amb el seu Pla Estratègic 2022-2024, anunciat el mes de maig passat. Es tracta de ser pròxim no només de manera física sinó, sobretot, de forma personal, sigui per canals presencials o digitals, i oferir solucions a mida, en funció de les necessitats i la situació de cadascú. Per fer-ho, CaixaBank compta amb l'equip més ampli de professionals de la banca estatal dedicats a l'atenció personal als clients, i també amb la xarxa d'oficines més gran del país, amb presència en 2.234 municipis; una estructura de 13.000 caixers, 17 rutes d'ofimòbils que donen servei a més de 600 municipis, i nombroses fórmules d'atenció remota i digital.
Així mateix, CaixaBank presta atenció especialitzada a tots els segments de població, i els seus productes i serveis cobreixen qualsevol necessitat bancària i asseguradora, així com moltes altres no financeres. El Grup CaixaBank té, a més, especial sensibilitat amb les persones més vulnerables. No en va, és el que més treballa per la inclusió financera i social a Espanya, no només a través de la seva àmplia xarxa, sinó també amb el seu compromís per no abandonar les poblacions en què és l'única entitat; amb apostes socials i sostenibles úniques en el mercat, com MicroBank, l'entitat de microfinances líder a Europa, o CaixaBank Dualiza; amb les múltiples accions de voluntariat dels seus treballadors, i, especialment, a través de la seva col·laboració amb la Fundació ”la Caixa”.
L’emotiva nova campanya de CaixaBank
En aquest context, CaixaBank ha estrenat una nova i emotiva campanya institucional. Es tracta de dues històries reals que simbolitzen de manera exemplar la importància de tenir a prop a algú que pugui ser un suport fonamental en els moments clau de la vida.
El primer relat recorda un dels moments més emotius viscuts en uns Jocs Olímpics de Barcelona 92, ara fa trenta anys. Està protagonitzada per l'atleta Derek Redmond, campió britànic dels 400 metres llisos i un dels grans favorits el 1992 a emportar-se l'or olímpic, i el seu pare. Mentre Redmond disputava les semifinals a l'estadi de Montjuïc, va patir una greu lesió. En comptes de retirar-se immediatament, va voler acabar la cursa. El públic de tot el món es va emocionar en veure al seu pare saltar-se tots els controls de seguretat, i arribar a la pista per agafar-lo del braç i ajudar-lo a arribar a la meta. Tristament, el pare ha mort aquest octubre, una vegada finalitzat l'enregistrament de l'spot de CaixaBank.
D’altra banda, la segona història és la de Carlos González Pintado, un madrileny que va anar a estudiar Enginyeria als EUA en els anys 60 i va aconseguir treballar a la NASA a partir del 1968. Va participar, des de les bases de la NASA a terra, en tots els viatges Apollo des de l'Apollo VII, així com en el Transbordador Espacial i en tots els vols científics robotitzats. En el viatge del 1969, en què es va aconseguir portar per primera vegada a l'home a la Lluna, González Pintado es va responsabilitzar de mantenir la comunicació amb la base de Houston i els astronautes. Des del complex de la NASA a Robledo de Chavela (Madrid), l'espanyol va ser la primera persona al món en saber que l'home havia arribat a la Lluna.
‘Tu i jo. Nosaltres’, un ‘claim’ que reflecteix els valors de CaixaBank
Dins el nou claim ‘Tu i jo. Nosaltres’, el ‘tu’ busca reflectir les necessitats, preocupacions, prioritats, situacions i, en definitiva, tot allò que importa al públic divers i heterogeni a què s'adreça el banc. Al seu torn, el ‘jo’ es refereix a una xarxa d'empleats professional, transversal, àgil i col·laboradora, que treballa cada dia per estar a prop de les persones i donar resposta a les seves necessitats. Estar a prop de la societat i dels clients exigeix de cada empleat una anàlisi i adaptació constant de la seva activitat diària per garantir que cada tasca, cada procés, cada decisió i cada interacció es fa de forma propera. Unir ambdós pronoms mitjançant la conjunció ‘i’ implica un compromís amb el client per estar sempre al seu costat, sigui físicament o a través d'entorns digitals, síntesi del model omnicanal que el Pla Estratègic 2022-2024 de CaixaBank planteja com a model per aconseguir oferir solucions ètiques, eficients, eficaces i sostenibles en tots els àmbits, promoure la inclusió financera i liderar l'impacte social positiu.
Finalment, el nou lema culmina amb ‘nosaltres’, un plural en primera persona, que suposa la màxima expressió de proximitat per aportar confiança, afinitat i compromís amb el conjunt de la societat.
El propòsit de marca i el lema s'han desenvolupat a partir d'una profunda anàlisi de la marca CaixaBank per identificar els territoris clau que la defineixen i els factors que constitueixen la seva principal diferenciació en el mercat. Per fer-ho, s'ha comptat amb la participació de directius i empleats de l'entitat, així com focus group amb clients i no clients de diferents edats i perfils. En el seu disseny, s'han aplicat noves metodologies d'anàlisi i comprensió de la relació del consumidor amb les marques. El nou propòsit és fruit del treball amb la consultora Saffron i la campanya de publicitat s'ha desenvolupat en col·laboració amb l'agència Comunica+A.