Un 7,9: aquesta és la nota mitjana que els usuaris de Ferrocarrils de la Generalitat trien per puntuar el servei que els ha ofert la companyia durant l’any 2023 a les línies Barcelona-Vallès i Llobregat-Anoia. A la línia Lleida-La Pobla, la puntuació és encara millor: un 8,2.
1.100 enquestes
Les puntuacions s’han obtingut mitjançant unes 1.100 enquestes directes als usuaris i usuàries d’acord amb 27 valors. Entre els aspectes més ben valorats pels usuaris de les tres línies continua destacant la puntualitat, l’accessibilitat, la senyalització, la neteja i la sensació de seguretat. En concret, l’Índex de Puntualitat de Ferrocarrils ha crescut en relació a l’any passat i se situa per sobre del 99% a totes les línies: un 99,6% a la línia Barcelona-Vallès, un 99,2% a la línia Llobregat-Anoia i un 99,4% a la línia Lleida-La Pobla. L’Índex de Puntualitat considera el retard d’una circulació a partir dels 3 minuts. L’altre indicador de qualitat de Ferrocarrils que supera les fites dels darrers anys ha estat l’Índex de Control de Qualitat, que permet a FGC controlar diàriament i de manera objectiva el grau de compliment del servei real respecte al servei programat. En concret, ha estat del 99,5% a Barcelona-Vallès; del 99,1% a Llobregat-Anoia i del 99,8% a Lleida-La Pobla. En totes tres línies, aquest índex augmenta respecte el 2022 i se situa en tots els casos per sobre del 99%.
91 milions de viatgers a les línies metropolitanes
Pel que fa a la demanda, Ferrocarrils ha tancat l’any 2023 amb gairebé 91 milions de viatgers a les Línies Metropolitanes, cosa que suposa un increment del 15% respecte la demanda de l’any 2022. La xifra significa la pràctica recuperació de la demanda del 2019, l’any abans de la pandèmia. El president de Ferrocarrils, Toni Segarra, atribueix aquests bons resultats “a la professionalitat i a l’esforç de tot el personal de Ferrocarrils per continuar oferint cada dia un servei ferroviari competitiu, fiable i de qualitat”, així com “a les millores del servei que hem introduït els darrers mesos, com la duplicació de freqüències a la línia Barcelona-Vallès i les millores d’horaris de la línia Lleida-La Pobla”.