Microsoft Authenticator és una eina essencial per afegir una capa extra de seguretat als teus comptes en línia. Tanmateix, com qualsevol aplicació, pot presentar problemes que afectin el seu funcionament. A continuació, t'oferim una guia detallada per identificar i solucionar els problemes més comuns que podries enfrontar amb aquesta aplicació.
Què és Microsoft Authenticator i quins problemes pot presentar?
Microsoft Authenticator és una aplicació que proporciona autenticació de dos factors (2FA), que permet als usuaris verificar la seva identitat en iniciar sessió en comptes i serveis en línia. Genera codis temporals que s'utilitzen juntament amb les credencials habituals per millorar la seguretat. Malgrat la seva utilitat, els usuaris poden experimentar problemes com:
-Falles a la recepció de notificacions push.
-Errors en generar codis d'autenticació.
-Tancaments inesperats de l'aplicació.
-Dificultats per sincronitzar comptes.
Solucions ràpides per a problemes comuns
Abans d'aprofundir en solucions més complexes, és recomanable intentar les següents accions:
Actualitzar l'aplicació: Assegura't que estàs utilitzant la versió més recent de Microsoft Authenticator. Visita la botiga d'aplicacions del teu dispositiu (Google Play Store o Apple App Store), busca "Microsoft Authenticator" i, si hi ha una actualització disponible, instal·la-la.
Forçar, tancament i reiniciar l'aplicació:
En dispositius Android:
-Mantén pressionada la icona de l'aplicació i selecciona "Informació de l'aplicació".
-Prem "Forçar detenció" i confirma.
-Obre l'aplicació novament.
En dispositius iOS:
-Llisca cap a dalt des de la part inferior de la pantalla i atura't en el centre per veure les aplicacions obertes.
-Llisca cap a dalt en la vista prèvia d'Authenticator per tancar-la.
-Obre l'aplicació novament.
-Verificar la connexió a Internet: Comprova que el teu dispositiu estigui connectat a una xarxa Wi-Fi estable o que les dades mòbils siguin actives. Una connexió inestable pot impedir que l'aplicació funcioni correctament.
-Desactivar VPN: Si utilitzes una xarxa privada virtual (VPN), intenta desactivar-la temporalment, ja que algunes configuracions de VPN poden interferir amb la comunicació de l'aplicació.
Verificar i restablir la informació de seguretat
Si les solucions anteriors no resolen el problema, és possible que hagis de revisar i restablir la teva informació de seguretat:
Accedir a la informació de seguretat:
-Inicia sessió a la pàgina d'"Informació de seguretat" del teu compte de Microsoft.
-Navega fins a la secció d'"Informació de seguretat" al menú.
-Eliminar i reconfigurar Authenticator:
En la llista de mètodes d'autenticació, busca "Microsoft Authenticator" o "Autenticació multifactor (MFA) de Microsoft Authenticator Push".
Elimina aquest mètode d'autenticació.
Segueix les instruccions per configurar novament l'aplicació o selecciona un mètode de verificació alternatiu, com una trucada o missatges de text.
Si no pots accedir a la pàgina d'informació de seguretat o trobes dificultats durant el procés, és aconsellable contactar al suport tècnic de Microsoft o a l'administrador del teu sistema per obtenir assistència addicional.
Altres factors a considerar
A més de les solucions anteriors, hi ha altres aspectes que poden influir en el rendiment de Microsoft Authenticator:
Optimització de bateria: Alguns dispositius restringeixen les activitats en segon pla per estalviar bateria, la qual cosa pot afectar el funcionament d'Authenticator.
En Android:
-Veu "Ajustes" > "Aplicacions i notificacions" > "Microsoft Authenticator" > "Bateria".
Selecciona "Optimització de bateria" i tria "No optimitzar" per a Authenticator.
En iOS:
-Assegura't que l'aplicació estigui permesa per executar-se en segon pla des d'"Ajustes" > "General" > "Actualització en segon pla".
-Notificacions push: Per rebre sol·licituds d'autenticació, les notificacions push han d'estar habilitades.
-Veu "Ajustes" > "Notificacions" > "Authenticator" i assegura't que les notificacions estiguin activades.
-Data i hora automàtiques: Una configuració incorrecta de la data i hora pot causar problemes de sincronització.
Activa l'opció de data i hora automàtiques en els ajustaments del teu dispositiu.
Esborrar caixet de l'aplicació: Les dades corruptes en la memòria poden causar errors.
En Android:
-Veu "Ajustes" > "Aplicacions" > "Microsoft Authenticator" > "Emmagatzemament".
-Prem "Esborrar caixet".
En iOS, l'opció d'esborrar caixet no està disponible, però reinstal·lar l'aplicació pot ajudar.
Si després de seguir aquests passos l'aplicació continua presentant problemes, considera reinstal·lar Microsoft Authenticator o contactar al suport tècnic de Microsoft per obtenir ajuda especialitzada.