Parlar d'equipatge, des de fa dècades, és també referir-se a Samsonite, una empresa nascuda en denver que des de principis d'aquest segle XXI té el seu quarter general a Massachusets. L'empresa, que va superar el 2009 una fallida, té des d'aleshores per objectiu principal la màxima satisfacció al client i, per a això, utilitza tecnologia cloud. El seu proveïdor és Oracle.
A les seves botigues
Dins del seu procés de digitalització, Samsonite ha distribuït per totes les seves botigues d'Europa els sistemes mòbils Oracle Retail Xstore Point-of-Service. Amb això, pretén brindar als associats la llibertat d'ajudar els clients des de qualsevol lloc. "Ja sigui a la botiga o en línia, estem compromesos a donar tant al nostre personal com als clients la millor experiència a través de la tecnologia", afirma Vincent Van Der Schueren, IT Director of Digital Wholesale & D2C a Samsonite Europa.
Innovació
Combinando Xstore juntament amb les implementacions existents d'Oracle Retail Xstore Office i Oracle Retail Order Broker Cloud Service, la firma d'equipatges pot agilita i centralitza les seves operacions de back-office i, mitjançant data science, posa informació valuosa en mans dels responsables de les botigues, que poden accedir a l'inventari a tots els canals i proporcionar servei personalitzat a cada comprador, que pot saber ara on és el producte que busca i quan arribarà a les seves mans en qüestió de segons. "Aprofitant les últimes innovacions d'Oracle Retail Cloud, Samsonite Europe pot continuar millorant l'eficiència operativa i automatitzant les millors pràctiques, mentre garanteix que els clients obtinguin el que necessiten quan el desitgen", va postil·lar Álex Alt, vicepresident executiu d'Oracle.