Amb l'imminent arribada de iOS 26, es perfila una funció que qualsevol client valorarà. Es tracta d'un Assistent de Suport basat en Intel·ligència Artificial (IA), dissenyat per oferir solucions ràpides i directes abans d'haver de contactar amb un tècnic humà. Les pistes sobre aquesta prometedora funció, anomenada "Assistent de Suport", han estat descobertes per Aaron Perris de MacRumors en el codi intern d'Apple.
Actualment, l'app de Suport d'Apple ja permet xatejar amb agents en viu per resoldre problemes, i des de l'any passat algunes respostes van començar a ser generades per la IA. Tanmateix, l'Assistent de Suport portarà això un pas més enllà. Això podria significar un estalvi considerable de temps i esforç per resoldre dubtes o errors comuns.
Apple es basarà el la IA per resoldre dubtes dels consumidors
El codi d'Apple indica que aquest assistent "utilitza models generatius" i proporcionarà respostes "relacionades amb certs productes i serveis d'Apple". Això suggereix que la IA serà capaç de comprendre i respondre a una àmplia gamma de preguntes específiques sobre dispositius com iPhones, iPads, Macs i altres serveis de la companyia.
Apple, sent conscient de les limitacions de la IA generativa, ha inclòs advertiments importants. S'assenyala que aquests models de vegades poden produir resultats incorrectes, enganyosos, incomplets, ofensius o fins i tot perjudicials. Per això, s'emfatitza que els clients no han de confiar en la informació de l'Assistent de Suport com un substitut de l'assessorament professional.
Tot i així, la possibilitat d'obtenir una solució ràpida sense esperes és un gran benefici i el sistema oferirà l'opció de consultar amb un assessor d'Apple si la IA no aconsegueix resoldre el problema o si l'usuari necessita assistència addicional.
Apple planeja un canvi important en el seu sistema d'atenció al client
Un detall interessant que es desprèn del codi és la referència a la "càrrega de contingut". Això podria significar que l'Assistent de Suport permetria als usuaris adjuntar imatges, fitxers PDF o documents rellevants a les seves sol·licituds, cosa que facilitaria a la IA (i posteriorment a un agent humà) comprendre millor la situació.
Tot i que encara no hi ha una data de llançament confirmada per a l'Assistent de Suport per a usuaris, se sap que Apple ja està provant internament una eina d'IA generativa similar a ChatGPT, anomenada "Ask", per als seus propis assessors de suport d'AppleCare.
"Ask" ajuda els tècnics a generar respostes a preguntes tècniques complexes, extraient informació de la vasta base de coneixements interna d'Apple. Aquest desplegament intern suggereix que la companyia està construint una base sòlida d'IA abans de portar la tecnologia directament als consumidors.