Mentre a França aproven una norma que prohibeix els vols domèstics, que no són d'altres que els que cobreixen trajectes en què el tren no inverteix més de dues hores i mitja, la plataforma Quantum Metric acaba de publicar un informe en el qual dona compte de com creix l'interès dels espanyols per utilitzar el transport aeri. Entre gener i abril d'aquest any s'ha registrat un 45% més de reserves que fa un any durant el mateix període.
Disposats a gastar-ne més
L'informe de Quantum Metric indica, a més, que un 56% dels enquestats està disposat a gastar més diners en les seves reserves. El trànsit aeri ha crescut també un 33% entre març i abril. Carlos Planter, Country Mànager de Quàntum Metric, dona per fet que els consumidors valoren ara més la qualitat de les seves experiències de viatge. Quantum Metric és una plataforma especialitzada en l'analítica d'experiències digitals.
En què estem disposats a invertir?
Atenent aquestes dades, i amb la fidelització de clients com a objectiu, les aerolínies han invertit aquest any un 61% més en serveis complementaris, un 58% més en privacitat i seguretat. El 82% de les aerolínies se centra ara a "crear experiències", el 66% ofereix serveis complementaris personalitzats i el 34% ofereix serveis Prèmium que faciliten la facturació d'equipatge i els canvis d'horaris. Finalment, es destaca a l'informe que les aerolínies utilitzen ja la intel·ligència artificial (IA) per millorar l'experiència dels clients durant el procés de reserva i facturació. El 56% de les aerolínies planeja incorporar intel·ligència artificial a la seva experiència de reserves.