Un dels motius pels quals els consumidors d'Apple trien els seus productes és pel seu servei tècnic. Té fama de funcionar de manera impecable, encara que és clar, hi haurà experiències de tot tipus. Per això i com a usuari dels seus productes des de l'any 2008, en alguna ocasió he hagut de recórrer a ell.
Reconec que acostumo a trucar cada any per executar la garantia del cable de càrrega de l'iPhone o iPad, que es trenca sempre pel mateix lloc. Sembla mentida que una marca com aquesta encara no sigui capaç de fabricar un cable decent, motiu pel qual em decanto per altres opcions.
Et pot interessar | Els caçadors de mites: és més fiable l'iPhone que un telèfon Android?
Experiència en primera persona
Però no tot són cables, en quatre ocasions m'he trobat amb problemes a l'iPhone. Un cop no responia adequadament el botó Home, una altra vegada la bateria estava defectuosa, la tercera va ser un problema del tàctil de la pantalla i per això aquesta no responia, i una última amb el famós defecte de l'iPhone 6 Plus i la seva miopia.
Excepte aquest últim, resolt en una Apple Store amb el reemplaçament de la càmera iSight en menys d'una hora, els altres tres van ser realitzats via telefònica o per internet. Tria per narrar la meva experiència el problema del tàctil de la pantalla, que es va donar en un iPhone 4s.
Retrocedim en el temps
Era el novembre de 2012 i dilluns, em sona el telèfon i no vaig poder atendre la trucada, el tàctil no responia. Vaig arribar a casa i vaig encendre l'ordinador per procedir a la sol·licitud de suport. Introdueixo el número de sèrie i se m'informa que un missatger el recollirà l'endemà, dimarts.
Font: Fortune
Arriba el dimarts i efectivament és així, entrego l'iPhone al missatger. Ni cables, ni caixa, ni cap accessori, així s'ha d'entregar segons la política d'Apple. El missatger l'introdueix en una curiosa caixa i em dóna el rebut amb el número de seguiment. A la nit introdueixo aquest número al web de la companyia i veig que el telèfon es troba ja a Barcelona, després d'haver passat per Alacant i València.
Dimecres, arribada a destinació
La meva curiositat em porta a seguir comprovant per on va l'iPhone. A les 11 del matí arriba al servei tècnic, a Breda (Països Baixos). Queda per veure què passarà amb el dispositiu. A la tarda rebo un correu d'Apple en el qual se m'informa que veuen conforme la reparació i que procedeixen a canviar-me el terminal.
De Villena a Breda en poques hores.
Què volia dir això? Doncs que allà comproven que l'avaria es torna a reproduir, vaja, que no m'havia inventat res, i que en comptes de canviar la pantalla, cosa que portaria temps, m'entreguen un iPhone recondicionat. Parlaré d'aquests dispositius al final, per la qual cosa continuo amb el desenllaç. A les 17 hores, el nou iPhone surt de Breda cap a la meva destinació.
Dijous, tornada a casa
Al matí d'hora procedeixo a realitzar les comprovacions amb el nou número de seguiment que m'han proporcionat a Apple. Viatjà dels Països Baixos a Zuric (Suïssa), d'allà a València i a les 6 del matí sortia amb destinació a la central d'Alacant. Va sortir en repartiment a les 9 del matí i a les 4 de la tarda el tenia en el meu poder, res mal comptant que visc en un poble del centre de la província.
Font: hollywoodphony.wordpress.com
Al obrir el sobre em vaig trobar un iPhone ficat en una caixa blanca estreta i amb lletres vermelles de l'Apple Repair Service. Efectivament, un iPhone recondicionat i impecable. El millor de tot, funcionava com havia de fer-ho. A més s'incloïa un adhesiu amb el nou IMEI del dispositiu, perquè el pengés a la caixa de l'iPhone defectuós. Fi del procés i molt satisfet pels terminis, el tracte i la resolució. Poc més de 48 hores van bastar per solucionar-ho tot.
I això d'un iPhone recondicionat?
Molts usuaris recelen a l'hora de rebre un recondicionat o refurbished. Pensan de manera errònia que es tracta d'un dispositiu de segona mà ple d'empremtes. Res més lluny de la realitat, un iPhone recondicionat no és més que un dispositiu al qual s'ha sotmès a un procés rigorós de restauració i que solen procedir de demostracions a botigues o de devolucions d'altres clients.
Font: Smarterphone
En alguna ocasió he arribat a escoltar que el 90 per cent de les peces d'un reacondicionat són noves, cosa que no puc confirmar. El que sí és cert que he passat pel procés descrit adalt tres vegades, i aquests reacondicionats "eren nous". És a dir, no hi havia ni la més mínima marca d'ús, brutícia o desgast. I com a punt a favor, vénen amb una garantia addicional de 90 dies.
La conclusió
Tal com vaig dir en començar l'article, hi haurà experiències de tota mena. Les meves no han pogut ser més positives, raó per la qual crec que Apple té un valor afegit amb el seu servei tècnic, cosa que potser altres marques gestionin de manera diferent.
Ara pots fins i tot realitzar tot el referent al suport amb Apple mitjançant una app oficial, de la qual et deixem el botó de descàrrega.