La confiança en l'iPhone és una de les raons principals per les quals els clients tanquen el seu tracte amb Apple. Un estudi de mercat de la consultora CIRP (Consumer Intelligence Research Partners) ha revelat les raons per les quals els usuaris decideixen canviar el seu dispositiu. Els resultats també han evidenciat un canvi en els hàbits de consum, reflectint que cada vegada són més els usuaris que esperen abans de renovar el seu mòbil.
El 39% dels usuaris conserva el seu iPhone per tres anys o més, mentre que el 33% el manté durant dos anys o menys. Finalment, un 28% el renova entre els dos i tres anys.
Tres raons per les quals els usuaris compren un nou iPhone
Segons l'estudi, el 79% dels usuaris que canvia el seu iPhone en menys d'un any afirma que la bateria encara li dura tot el dia; aquesta xifra cau al 50% entre els qui estiren la vida útil del telèfon per tres anys o més a causa de la degradació lògica del component. Per a molts, aquest desgast és el detonant per comprar un model nou en lloc de pagar per una reparació de servei tècnic.
Els problemes amb l'emmagatzematge intern són la segona causa. L'espai s'omple de forma progressiva amb fotos, vídeos d'alta resolució i aplicacions cada vegada més pesades. Quan l'emmagatzematge arriba al seu límit i el sistema comença a alentir-se, l'usuari prefereix fer el salt a un dispositiu amb capacitat més alta d'emmagatzematge base, avaluant el canvi com una inversió més rendible que la gestió de neteja o emmagatzematge al núvol.
Les caigudes, les ratllades profundes o les pantalles esquerdades després de diversos anys d'ús diari deterioren l'experiència. El 72% dels clients que renoven abans del primer any ho fa amb el vidre intacte, una proporció que baixa al 45% en el grup d'un a dos anys d'ús, però que torna a pujar fins al 59% en els telèfons conservats per més de tres anys, cosa que demostra que els usuaris tendeixen a desfer-se del mòbil tan bon punt pateix el primer dany físic visible.
Els resultats de l'informe de CIRP exposen una maduresa en el comportament del consumidor. L'usuari actual de tecnologia és més conservador, cuida el seu pressupost i avalua el rendiment real de la seva inversió (bateria, espai i durabilitat) per sobre de l'estatus social o les novetats de disseny superficials.
Tot i que el comportament dels usuaris d'iPhone té un impacte positiu en diversos escenaris, com l'ecològic, el fet que els cicles de renovació s'allarguin tants anys significa que Apple ven menys unitats anuals per client, cosa que es converteix en una de les raons per augmentar els preus dels models premium per mantenir els seus marges de guany.
Al seu torn, el comportament del mercat planteja un desafiament a les companyies per desplaçar el seu negoci a altres models, com ho ha fet Apple amb la seva oferta de subscripcions i el desenvolupament de funcions exclusives de programari i intel·ligència artificial, aquest últim un sector clau en el qual la companyia ha concentrat els seus esforços recents per mantenir-se competitiva.
En general, els smartphones han assolit un punt de desenvolupament tan alt que els canvis estètics d'un any a l'altre són mínims. Un iPhone de fa dues generacions continua sent perfectament útil i competitiu, o almenys així pensa la majoria. Quan va ser l'última vegada que vas canviar l'iPhone?