El soci financer d'Apple i emissor de la targeta de crèdit Apple Card, Goldman Sachs, ha obtingut el primer lloc en satisfacció del client una vegada més per segon any consecutiu, segons l'enquesta realitzada per l'empresa d'investigació i anàlisi de consumidors J.D Power.
Apple ha destacat el logre en un post en la seva sala de premsa, indicant que pel que fa als emissors de capital mitjà, Goldman Sachs encapçala el podi amb un rànquing de 843 quant a satisfacció del client en l'Estudi de Satisfacció de Targetes de Crèdit dels Estats Units de J.D. Power.
Han arrasat en totes les categories de l'enquesta
L'empresa Goldman Sachs ha aconseguit, a més, obtenir qualificacions excel·lents en totes les categories enquestades, des de les condicions de la targeta, la comunicació i els serveis, fins als avantatges, recompenses i la interacció.
Tanmateix, és necessari i interessant ressaltar que la targeta d'Apple és l'única targeta de crèdit al consum que ofereix l'empresa Goldman Sachs. En aquest sentit, és molt probable que part de la classificació de satisfacció dels clients estiguin influenciades per la pròpia experiència dels consumidors amb la targeta d'Apple.
En qualsevol cas, la vicepresidenta d'Apple Pay i Apple Wallet, Jennifer Bailey, va compartir algunes reflexions sobre el premi:
Millorar la vida dels nostres clients està en el cor del que fem, per la qual cosa ens sentim orgullosos que la targeta d'Apple i l'emissor Goldman Sachs hagin aconseguit ser novament reconeguts per la satisfacció del client aquest any [...] Seguim compromesos a oferir una targeta de crèdit digitalment primera que ajudi els clients a portar una vida financera més saludable, i esperem seguir oferint eines financeres innovadores i una satisfacció del client guardonada als nostres usuaris de la Targeta Apple
Apple juga a les finances
La targeta Apple Card digital i física
La targeta de crèdit d'Apple es va presentar per primera vegada l'any 2019, és una targeta de crèdit virtual que se centra en Apple Pay. Entre els seus avantatges destaca el procés de registre que és realment senzill, la falta de comissions i la devolució diària d'efectiu.
Encara que és digital i accessible a l'instant, els usuaris, si ho desitgen, també poden obtenir una targeta de crèdit física -i gairebé indestructible- fabricada en titani.
En els últims anys, Apple ha posat nerviós els bancs mentre crea la seva pròpia infraestructura i augmenta la seva presència pel que fa a serveis financers. A la Conferència Mundial de Desenvolupadors d'Apple de 2022, van presentar un nou servei de "compra ara, paga després" que s'integra a Apple Pay.
A més, segons els rumors, Apple es troba treballant en crear un grup de serveis amb utilitat financera que inclouen el processament de pagaments i fins i tot l'anàlisi de frau.
La polèmica que envolta el soci financer d'Apple
Encara que la targeta de crèdit d'Apple està sent un èxit, no es troba exempta de polèmica.
Per començar, Goldman Sachs va ser acusat de sexisme en els seus càlculs crediticis poc després del seu llançament, perquè segons es fan servir algorismes que s'encarregaven d'aplicar un major límit creditici a les dones que als homes**, sota la premissa que aquests últims podrien tenir fins a vint vegades més crèdit que elles, tanmateix, més tard van ser absolts.
Després, es va fer ressò que Goldman Sachs està sent investigat per l'Oficina per a la Protecció Financera del Consumidor (CFPB per les seves sigles en anglès) a causa de pràctiques en matèria de targetes de crèdit al consum; específicament relacionat amb els reemborsaments, l'acreditació dels pagaments i la resolució de litigis vinculats amb errors de facturació.