No tens una Apple Store propera a tu? Els de Cupertino han llançat una nova modalitat de compra en línia anomenada «Comprar amb un especialista per vídeo». Aquells clients que estiguin interessats a comprar un iPhone podran connectar-se a una videotrucada amb un membre de l'equip d'Apple en el que es convertirà en una sessió de compra única. La intenció és oferir una experiència més personalitzada.
Una experiència de compra diferent per als clients d'Apple que busquen un iPhone
Els usuaris i clients que busquin comprar un iPhone podran conèixer totes les ofertes per part d'Apple, incloent-hi Trade In, ofertes d'operadors, opcions de finançament i fins i tot clients que siguin d'Android per canviar-se a iOS. Un dels avantatges és que aquesta sessió ajudarà a sortir de tots els dubtes que tingui el client, especialment a comparar cada iPhone per característiques, mides i colors.
Comparar models d'iPhone amb un especialista
Aquesta modalitat podria ser d'utilitat per continuar captant clients que actualment utilitzen un dispositiu Android. També servirà per a aquells usuaris que no tinguin el temps suficient en el seu dia a dia per anar a una Apple Store o simplement que no tinguin una botiga física propera.
Els últims iPhone 14 i iPhone 14 Plus de color groc ja es troben disponibles per poder comprar-se a través d'un especialista en vídeo. Recorda que compten amb el xip A15 Bionic i amb una bateria duradora de fins a un dia. En el cas de l'iPhone Plus és una bateria més llarga, segons Apple.
Una experiència limitada pel moment als Estats Units
Com tot el bo sempre hi ha un detall negatiu, aquesta nova experiència d'Apple només estarà disponible als Estats Units en un horari de 7 del matí a 7 de la tarda en horari del Pacífic cada dia en aquest enllaç de compra de l'iPhone.
Videotrucada amb un especialista d'Apple
Una curiositat que ressalta Apple és que l'especialista d'Apple estarà visible davant de càmera però no podrà veure el client. Aquest detall és interessant ja que els de Cupertino tracten en tot moment de respectar la privadesa dels seus clients. L'especialista compartirà la seva pantalla per poder explorar totes les possibilitats pel que fa a la compra de l'iPhone es refereix. Per exemple, podries preguntar quin iPhone val més la pena entre un iPhone 14 Plus vs 13 Pro Max.
D'altra banda, si no hi ha sessions disponibles o el client accedeix fora dels horaris establerts, es podran comunicar amb un especialista via telefònica o xat durant les 24 hores del dia.
Sens dubte estem davant un avanç tecnològic d'atenció al client que pot desencadenar bona competència entre fabricants. Si bé és cert que Apple ja ofereix una experiència personalitzada a les seves botigues, estan fent un esforç més gran per arribar a tots els clients. De tenir èxit, aquesta modalitat podria expandir-se molt aviat a altres països. Desitgem que arribi a Espanya i altres països de Llatinoamèrica en el nostre idioma.