A partir d'aquest dissabte, el telèfon d'atenció ciutadana de la Generalitat, el 012, estén el seu servei als caps de setmana, que atendrà els ciutadans ara també els dissabtes i diumenges no festius entre les nou del matí i les vuit del vespre. El conseller de la Presidència, Albert Dalmau, ha explicat que aquest canvi resol una "anomalia històrica" d'un telèfon que ha descrit com una eina "de referència" per tal de "fer la vida més fàcil i perquè tramitar, demanar un ajut, o sol·licitar informació estigui a l’abast de tothom".
El conseller ha situat aquesta novetat en el servei en el marc de la reforma de l'administració que està impulsant el Govern. "Ho estem fent de dues formes; la primera és a través de l’atenció presencial, obrint oficines arreu del territori i amb oficines d’atenció ciutadana mòbils". Sobre la segona, el 012, Dalmau assegura que aquest és "el telèfon de referència per a tota la informació ciutadana a Catalunya" i argumenta que ampliar el seu horari en cap de setmana tenia sentit perquè és en els caps de setmana quan la gent té més disponibilitat de temps i és "quan surt el moment de fer un tràmit".
"Un dels principals objectius" d'aquesta reforma de l'administració, indica el conseller, "és acostar l'administració a la ciutadania per fer la vida més fàcil, perquè tramitar, demanar un ajut, sol·licitar informació estigui a l'abast de tothom". I, en aquest sentit, reivindica que "avui resolem una anomalia històrica, que és que el 012 passarà a estar disponible el cap de setmana". Per tant, "a partir d'avui, la ciutadania a Catalunya podrà trucar al 012, podrà ser atesa per fer tràmits, ja sigui per demanar un ajut de lloguer, sigui per demanar l'ajut de dependència o de discapacitat, sigui per poder atendre la renda garantida o per poder accedir a informació de la Generalitat", explica Dalmau.
Més de 2 milions de trucades a l'any
El conseller destaca que en un any s'atenen més de 2 milions de persones a través d'aquest servei, que ara s'amplia al cap de setmana per poder atendre els ciutadans "quan la gent té temps, quan estàs amb la família, quan surt el moment de fer un tràmit". En aquest context, el titular de Presidència insisteix a dir que "ens semblava que resolíem una anomalia en el moment en el que el 012 no estigués disponible dissabtes i diumenges".
Enguany, entre els mesos de gener i d'octubre, ja s'han atès unes 2,25 milions de trucades, i això suposa un 14% més que durant els mateixos mesos de l'any passat. Les dades facilitades pel departament de Presidència mostren que una part important de les consultes estan relacionades amb necessitats quotidianes i amb l’accés a drets i prestacions. Quant a motius concrets, la renda garantida de ciutadania encapçala les consultes, amb 83.738 atencions. La segueixen les qüestions tributàries relacionades amb embargaments o l’origen del deute, amb 56.795, i el reconeixement del grau de discapacitat, amb 44.068. També destaquen els ajuts al lloguer i les beques i ajuts educatius.
Unes 350 persones formen l'equip del 012, i els seus agents informen, resolen dubtes i acompanyen les persones en l’ús dels serveis digitals, des d’una seu física ubicada al passeig de la Zona Franca. El servei també incorpora 'agents digitals', personal especialitzat que ofereix suport presencial i ajuda les persones a completar tramitacions. L'any 2017 va atendre aproximadament 1,25 milions de trucades a l'any, i des de llavors, cada any ha augmentat la seva activitat, fins a consolidar-se des del 2024 per damunt dels 2 milions de trucades anuals.