Plataforma per la Llengua ha presentat al·legacions al Ministeri de Transports i Mobilitat Sostenible del govern espanyol perquè les noves concessions estatals de línies d'autobusos garanteixin l'atenció i la informació en català, com també la possibilitat de presentar reclamacions en aquesta llengua. Després que el passat mes de juliol l'entitat anunciés que les empreses concessionàries dels serveis de bus interurbà de Catalunya —competència de la Generalitat— hauran de disposar de personal amb coneixements de llengua catalana, ara les demandes afecten corredors estatals que connecten o travessen Catalunya i el País Valencià, amb línies amb destinació a Barcelona, València i Alacant, entre d'altres.
En total, l'entitat ha formulat quinze peticions per assegurar que el servei públic estatal respecti els drets lingüístics reconeguts a Catalunya i al País Valencià. Entre les principals peticions, demanen que el català estigui disponible en tota la informació essencial del servei, ja siguin horaris, tarifes, itineraris, condicions d'accés, incidències o drets dels viatgers. L'organització també reclama que la cartelleria, la senyalització, les pantalles informatives, la megafonia, les màquines de venda, les pàgines web i les aplicacions mòbils incorporin el català de manera normalitzada. De la mateixa manera, demanen que l'atenció oral i escrita als usuaris per part del personal de les empreses operadores pugui ser plenament en català, tant abans del viatge com durant el trajecte i en la gestió posterior d'incidències o reclamacions.
Entre les mesures proposades hi ha també la disponibilitat en català dels bitllets, els justificants de compra, les factures, les condicions generals del transport i les comunicacions relacionades amb retards, cancel·lacions o modificacions del servei. A més, Plataforma per la Llengua demana que les empreses disposin de fulls de reclamació i procediments de queixa en català, i que les respostes als usuaris es puguin emetre en aquesta llengua.
Formació pels treballadors i protocols d'actuació
Per poder fer efectives aquestes mesures, Plataforma per la Llengua proposa que es faci formació específica sobre drets lingüístics per al personal d'atenció al públic, establir protocols d'actuació i crear indicadors de compliment lingüístic i preveure auditories periòdiques. A més a més, des de l'organització subratllen que la titularitat estatal del servei "no eximeix l'administració ni les empreses concessionàries de respectar els drets lingüístics reconeguts als territoris que operen".