Plataforma per la Llengua ha presentado alegaciones al Ministerio de Transportes y Movilidad Sostenible del Gobierno para que las nuevas concesiones estatales de líneas de autobuses garanticen la atención y la información en catalán, así como la posibilidad de presentar reclamaciones en esta lengua. Después de que el pasado mes de julio la entidad anunciara que las empresas concesionarias de los servicios de bus interurbano de Catalunya —competencia de la Generalitat— deberán disponer de personal con conocimientos de lengua catalana, ahora las demandas afectan a corredores estatales que conectan o atraviesan Catalunya y el País Valencià, con líneas con destino a Barcelona, València y Alacant, entre otras.
En total, la entidad ha formulado quince peticiones para asegurar que el servicio público estatal respete los derechos lingüísticos reconocidos en Catalunya y en el País Valencià. Entre las principales peticiones, piden que el catalán esté disponible en toda la información esencial del servicio, ya sean horarios, tarifas, itinerarios, condiciones de acceso, incidencias o derechos de los viajeros. La organización también reclama que la cartelería, la señalización, las pantallas informativas, la megafonía, las máquinas de venta, las páginas web y las aplicaciones móviles incorporen el catalán de manera normalizada. De la misma manera, piden que la atención oral y escrita a los usuarios por parte del personal de las empresas operadoras pueda ser plenamente en catalán, tanto antes del viaje como durante el trayecto y en la gestión posterior de incidencias o reclamaciones.
Entre las medidas propuestas se encuentra también la disponibilidad en catalán de los billetes, los justificantes de compra, las facturas, las condiciones generales del transporte y las comunicaciones relacionadas con retrasos, cancelaciones o modificaciones del servicio. Además, Plataforma per la Llengua pide que las empresas dispongan de hojas de reclamación y procedimientos de queja en catalán, y que las respuestas a los usuarios se puedan emitir en esta lengua.
Formación para los trabajadores y protocolos de actuación
Para poder hacer efectivas estas medidas, Plataforma per la Llengua propone que se haga formación específica sobre derechos lingüísticos para el personal de atención al público, establecer protocolos de actuación y crear indicadores de cumplimiento lingüístico y prever auditorías periódicas. Además, desde la organización subrayan que la titularidad estatal del servicio "no exime a la administración ni a las empresas concesionarias de respetar los derechos lingüísticos reconocidos en los territorios en los que operan".