El Govern ha activat l’Oficina Virtual, un nou servei que permet fer tràmits de la Generalitat a distància mitjançant una videotrucada amb personal funcionari. La iniciativa ofereix la mateixa atenció que a les Oficines d’Atenció Ciutadana (OAC) presencials, però sense necessitat de desplaçar-se. El servei arrenca amb un catàleg d’una trentena de gestions i s’anirà ampliant progressivament fins a incloure tots els tràmits disponibles a les oficines integrades, segons ha explicat el conseller de la Presidència, Albert Dalmau. L’objectiu és combinar digitalització i proximitat. “No l'atendrà un avatar, sinó que serà una persona funcionària de la Generalitat i, per tant, serà com si estigués físicament a l'oficina”, ha remarcat el secretari de Telecomunicacions i Transformació Digital, Albert Tort. Ha situat el projecte dins del model “omnicanal” que impulsa el Govern, mantenint “cara i component humà” en la relació amb la ciutadania.
El nou servei es pot reservar a través del portal gencat.cat, que oferirà un centenar de cites setmanals. Per facilitar la tramitació, dos dies abans de la videotrucada el sistema contacta amb l’usuari per assegurar que disposa de la documentació necessària i que la connexió funciona correctament, un procediment que “assegura que la tramitació es pugui completar amb èxit i sense incidències”. L’Oficina Virtual compta inicialment amb sis informadors especialitzats. A principis d’any, el Govern preveu incorporar eines d’accessibilitat com la transcripció simultània en català, castellà i anglès, la sol·licitud d’intèrpret de llengua de signes i una eina de traducció que s’estendrà a l’àrab i l’urdú.
Entre els tràmits disponibles ja hi figuren la targeta de discapacitat, prestacions per a famílies amb infants, llicències de caça, registre de parelles o títols de patró. La previsió és que durant el 2026 s’hi incorporin tots els serveis que es poden fer en una OAC.
Pla pilot a Sant Feliu de Llobregat
El desplegament del projecte inclou un punt físic de videoatenció a l’Ajuntament de Sant Feliu de Llobregat, on s’ha instal·lat un dispositiu que permet connectar-se amb agents de l’Oficina Virtual sense cita prèvia. L’espai, reservat per garantir privacitat, està pensat sobretot per a persones amb dificultats per fer la connexió des de casa. “El ciutadà pot venir i fer una videoatenció amb totes les garanties i obtenir un servei personalitzat, talment com si estigués davant d'un funcionari”, ha detallat Albert Tort. L’alcaldessa, Lourdes Borrell, ha celebrat que Sant Feliu sigui el municipi escollit per la prova pilot i ha subratllat la seva llarga trajectòria en innovació digital: “Tenir aquest espai per poder fer els tràmits de la Generalitat és un gran canvi d'obertura i de trencament de barreres”. La Generalitat preveu desplegar una desena de punts d’aquest tipus arreu del territori, especialment en municipis petits.