Des que fa unes setmanes Carlos San Juan, el metge jubilat de 78 anys, va arrencar amb la iniciativa de recollir firmes a través de 'change.org' per reclamar un "tracte més humà" a les sucursals, moltes han estat les veus de ciutadans, organitzacions i institucions que han manifestat el seu malestar per les dificultats d'accés als diners en efectiu, especialment entre la població més vulnerable de les zones rurals.

El descontentament és tan palmari que fins i tot s'ha arribat a convocar una "vaga de pagament amb targeta" per al proper 5 de març, que circula ja per xarxes socials i WhatsApp, en la qual es convida a pagar només en efectiu.

Ahir mateix, l'organització de consumidors Facua va demanar una solució urgent contra les pràctiques que limiten l'accés als diners dels comptes bancaris per als més grans. Una situació preocupant l'àmbit rural, on s'ha reduït el nombre de sucursals, i també en el servei a clients vulnerables que per raó d'edat o formació digital no poden accedir a la banca online o fins i tot utilitzar targetes.

L'entitat recorda en un comunicat que la retirada d'efectiu forma part de l'operativa bàsica d'un compte corrent i que resulta contrari a la legislació bancària i de defensa dels consumidors cobrar per això o negar-se a fer-ho quan el consumidor no té capacitat d'ús de caixers automàtics. I concreta que "retirar diners és una de les prestacions més elementals de qualsevol contracte de compte de pagament (regulades pel Reial Decret-llei 19/2018, de 23 de novembre, de serveis de pagament)".

I a les peticions de les organitzacions que defensen els drets dels consumidors, s'uneixen milers de ciutadans que emprenen la seva pròpia campanya mostrant el seu enuig. Ahir mateix, una usuària de Twitter estremia els seus seguidors mentre relatava en fil l'experiència viscuda a la cua del caixer, presenciant les dificultats d'un home de 80 anys quan intentava, sense èxit, realitzar un ingrés en efectiu.

Precisament en relació amb l'efectiu, la recent reforma de la Llei General per a la defensa dels Consumidors i Usuaris inclosa en el Reial Decret-Llei 24/2021, del 2 de novembre, impedeix la negativa a acceptar pagaments en metàl·lic. La regulació, que entrarà en vigor el proper 28 de maig, suposa l'obligatorietat d'acceptar diners en efectiu a qualsevol establiment o la imposició d'una sanció en el cas d'incompliment.