La demanda de serveis assistencials a domicili està creixent a un ritme molt rellevant, amb una previsió de més d'un milió i mig de persona ateses per a final d'aquest any, pel que seran necessaris "serveis professionalitzats" per oferir una resposta adequada a aquesta situació, segons indica l'anàlisi de l'Instituto Coordenadas de Governanza y Economia Aplicada.

Assenyala que totes les previsions mostren una tendència de creixement sostingut en els propers cinc anys i afegeix que "són xifres referides a l'assistència organitzada, però la realitat del sector mostra unes magnituds molt més grans en existir tot un univers de famílies que organitzen les seves necessitats d'assistència de forma privada, contractant assistents i cuidadors pel seu compte."

L'Instituto Coordenadas ha reunit un grup d'experts que han analitzat tothom de l'assistència domiciliària i una de les seves principals conclusions és que l'amplitud i complexitat de les necessitats que s'acosten en aquest sector obligaran les famílies a recórrer als serveis professionalitzats "en detriment de les opcions privades".

Activitat essencial

Conclouen que "assistir i cuidar-ne de majors en l'entorn domiciliari és una activitat essencial que no es pot deixar en mans de qualsevol persona ni de qualsevol proposta. Cada necessitat assistencial exigeix l'assistent adequat".

Aquest grup d'experts explica que la complexitat creix sense parar i els riscos que poden assumir les famílies si aborden aquesta tasca de forma directa són cada vegada més grans. Riscos associats a la falta de preparació dels cuidadors que contracten i riscos associats a l'assumpció directa de responsabilitats de tot tipus amb aquests cuidadors, que poden anar, des de les merament administratives i fiscals, sociolaborals, fins a penals.

Recursos professionalitzats

L'anàlisi de l'Institut Coordenades destaca que cada vegada es fa més necessari el recurs a serveis professionalitzats que proporcionin garanties de compliment de les demandes de cada usuari i eliminació de tots els riscos inherents a aquesta contractació.

"El paradigma al món de l'assistència és contractar serveis assistencials, no assistents o cuidadors. El boca orella per recomanar cuidadors en l'àmbit domiciliari només va a ser viable en casos de demostrada experiència del cuidador i d'excel·lent experiència per part de l'assistit. Tot l'univers associat al que es coneix com fet servir de la llar per cobrir necessitats assistencials és ja obsolet", recalca.

El grup d'experts que ha realitzat l'anàlisi exposa que cobrir les necessitats assistencials d'una persona en l'entorn domiciliari exigeix una planificació selectiva de les necessitats durant un ampli període de temps; i és alguna cosa que no es pot improvisar, ni deixar a mans exclusivament d'"accions benintencionades, però mancades de qualificació".

Formació adequada

Per això, aposten l'"assistent específic" a l'hora de seleccionar el personal adequat, ja que "és un univers complex que exigeix una consideració individualitzada". Subratllen la importància d'apostar per assistents amb formació adequada i sotmesos a un programa de seguiment de la seva activitat en l'àmbit domiciliari.

Auxiliars d'infermeria, auxiliars de geriatria o treballadors familiars són els perfils de formació adequats en aquest entorn, diuen els experts de l'Institut Coordenades.

També consideren essencial l'exigència de serveis complets i flexibles. Des d'una assistència puntual a una altra de completa que cobreixi tot el dia, amb opció de serveis d'urgència o extraordinaris, ja sigui al domicili de l'assistit o on es requereixi; hospitalitzacions, per exemple. Qualsevol incidència, disfunció o imprevist ha d'estar inclòs en l'oferta de serveis assistencials. "Per part de les famílies contractants no hi pot haver sorpreses o detalls assistencials sense cobrir", recomanen.

Regulació

Recorden que totes les contractacions i les obligacions socials i fiscals han de ser assumides per les empreses prestatàries dels serveis. "Són aquestes companyies les que s'han de responsabilitzar de les nòmines, retencions fiscals, assegurances socials, vacances, pagues extraordinàries, rescissions de contractes, indemnitzacions, liquidacions i totes les gestions associades a la contractació del personal assistent".

Els analistes de l'Instituto Coordenadas han examinat la realitat del mercat assistencial i juntament amb empreses que cobreixen totes aquestes exigències i proporcionen serveis de qualitat n'han localitzat altres que actuen com mers mitjancers, com agències de col·locació de personal per a assistència a domicili.

L'Institut alerta sobre els riscos associats a aquest tipus d'empreses. "Davant una aparença d'oferta de serveis assistencials complets el que hi ha és una simple i dubtosa intermediació laboral, en la qual la família és la que contracta en realitat els assistents, encara que els tràmits els faci aquesta mitjancera. I és la família la que assumeix tots els riscos associats a aquesta contractació. És un model de negoci dins del món assistencial abocat a l'extinció o a reduir la seva activitat donada la reduïda qualitat dels serveis que ofereixen", adverteix.

Jesús Sánchez Lambás, vicepresident Ejecutivo de l'Instituto Coordenadas, va assenyalar que "el món de l'assistència domiciliària canvia a velocitat de vertigen i la demanda de serveis cada vegada més eficient segueix aquesta tendència. Ja no valen les recomanacions de tercers ni la recerca aleatòria d'assistents. L'eficiència en la cobertura de les necessitats exigeix recórrer a serveis qualificats i professionals, individualitzats per a cada necessitat concreta."