El Govern posa en marxa aquest dilluns l’Oficina d’Atenció Ciutadana mòbil (OAC mòbil), un nou servei amb què vol acostar els tràmits i serveis presencials de la Generalitat arreu del territori i que, segons explica, “fa un salt de qualitat” en l’atenció a la ciutadania. La iniciativa compta amb cinc vehicles que recorreran les vuit vegueries del país per arribar especialment als municipis més allunyats de les oficines físiques, amb poca població o amb dificultats de mobilitat. L’objectiu és garantir un accés “de qualitat, equitatiu i inclusiu” als serveis públics, portant l’administració a zones rurals i territoris menys connectats.
Les noves oficines mòbils donaran cobertura a uns 200 municipis, que en total sumen més de 600.000 habitants, amb la possibilitat de fer tràmits i gestions presencials sense haver de desplaçar-se lluny del seu entorn habitual. El Govern destaca que aquesta proximitat permetrà reduir desplaçaments, “facilitar el dia a dia” de la ciutadania i tenir també un impacte positiu en el medi ambient. El servei compta amb una inversió prevista d’uns 2,43 milions d’euros per al període 2026-2027 i s’organitzarà en cinc rutes territorials: una al nord-est, que recorrerà comarques com el Ripollès, Osona o l’Alt Empordà; una al nord-oest, amb presència a l’Alt Urgell, la Cerdanya o la Noguera; una al centre del país, amb municipis del Segrià, el Bages o el Solsonès; una al sud-est, que inclourà el Penedès, el Camp de Tarragona i el Garraf; i una al sud-oest, amb cobertura a les Terres de l’Ebre.
Les OAC mòbils faran parada a cada municipi aproximadament un cop al mes, “cada quatre o cinc setmanes”, segons detalla el Govern, amb estades d’entre una hora i mitja i tres hores, habitualment al matí. Per determinar quines localitats s’inclouen en el servei, l’executiu ha tingut en compte diversos criteris, com ara l’envelliment de la població —amb més persones majors de 50 anys que d’entre 15 i 49—, la distància respecte al Consell Comarcal o a l’oficina d’atenció ciutadana més propera, així com el temps de desplaçament, que en alguns casos supera l’hora i vint minuts. També s’ha valorat el percentatge de tràmits presencials i les aportacions de les delegacions territorials del Govern.
El Govern destaca que aquestes oficines mòbils ofereixen un ampli ventall de serveis amb l’objectiu d’evitar que cap ciutadà quedi exclòs “per motius de distància o falta de connectivitat”. Entre les gestions que s’hi podran fer hi ha la renovació de certificats, la tramitació d’ajuts o la resolució de consultes, sense necessitat de desplaçaments llargs ni de recórrer a terceres persones. El servei, a més, combina la digitalització amb l’acompanyament personal d’un agent que viatjarà amb la unitat mòbil per assistir els usuaris. Cada ruta es cobrirà amb una furgoneta equipada amb un conductor i aquest professional, i disposarà d’un espai interior per atendre dues persones, així com una zona diferenciada d’autoservei. Els vehicles també estaran adaptats per garantir l’accessibilitat a persones amb mobilitat reduïda.
Testejat a les Terres de l’Ebre
El model de les OAC mòbils es va posar en marxa a mitjan 2024 com a prova pilot a les Terres de l’Ebre, amb uns resultats que el Govern considera positius. “La prova ha apropat els serveis a la ciutadania amb gran acceptació”, assegura l’executiu, que destaca que en gairebé dos anys s’han tramitat 2.047 gestions. La majoria han estat vinculades a certificats i sistemes d’identificació digital, sol·licituds per activitats amb risc d’incendi forestal, consultes sobre prestacions, ajuts per a instal·lacions de renovables o programes com el MOVES III i el bo social. El servei ha tingut una especial incidència entre les persones majors de 65 anys, “un dels col·lectius amb més dificultats d’accés digital”.