Renfe facilitarà fins al 31 de gener la devolució o canvi de bitllet de forma gratuïta a tots els viatgers que no tinguin el seu desplaçament adequadament justificat a les comunitats autònomes amb restriccions a la mobilitat o que no desitgin viatjar en aquests moments. Així ho ha informat la companyia ferroviària, la qual ha ampliat fins a finals de mes el conjunt de mesures extraordinàries per als trens d'àmbit nacional afectats per les restriccions per frenar la Covid.
Es tracta d'una mesura aplicable a tots els bitllets de recorregut d'àmbit nacional per a serveis AVE, Llarga Distància, Avant o Mitja Distància Convencional amb data de viatge fins al 31 de gener de 2021 inclòs.
Condicions de les devolucions i canvis
Els viatgers poden optar per la devolució de l'import íntegre del bitllet, sense despeses d'anul·lació, o per un nou bitllet per a una altra data sense despeses de canvi. Aquestes operacions es poden realitzar a través dels habituals canals de venda, que inclouen el seu web, taquilles d'estacions o agències de viatge, entre d'altres.
Així mateix, Renfe procedirà a una ampliació automàtica de 21 dies dels terminis de validesa i viatge per a tots els abonaments 'BonoAVE', 'Bo Col·laboratiu' i 'BonoAVE Flexible' en vigor, adquirits abans de l'11 de gener de 2021.
Des de l'entrada en vigor de l'estat d'alarma, el passat 14 de març, Renfe ha tornat més de 57,5 milions d'euros en bitllets reintegrats als viatgers. En concret, entre el 14 de març i el 21 de juny, la companyia va tornar gairebé un milió de bitllets als seus clients, per un import total de 38,5 milions d'euros.
Per la seva part, des del passat 3 d'octubre, en el marc de la segona onada, Renfe ha tornat un import global de 19 milions d'euros, la major part dels bitllets amb origen o destí a Madrid.