Els consumidors "abracen la digitalització i aposten per nous mètodes de pagament", segons va posar de manifest la companyia de pagaments fraccionats i finançament Oney en el marc del 15è Congrés Nacional de Crèdit, en el qual va debatre sobre temes vinculats a la intel·ligència artificial, la sostenibilitat, la gestió de riscos i l'experiència de client.
"La digitalització i la innovació són part de l'ADN d'Oney i la base del nostre creixement. Hem d'estar sempre en la cursa per l'adopció de noves tecnologies que ens permetin oferir avantatges competitius i una millora en l'experiència del client", va explicar Salvador Loscertales, Chief Executive Officer de Oney España, durant la taula 'L'agenda dels CEO's del sector Consumer Finance', en la qual va participar juntament amb altres líders d'empreses.
Sobre la nova normativa de la Unió Europea que afecta al sector, va explicar que "la regulació i el compliment normatiu en consumer finance ha de tenir com a principal objectiu protegir els drets i interessos dels consumidors per garantir el màxim nivell de protecció sense perjudicar l'accessibilitat i la comoditat del crèdit al consum, per la qual cosa és una bona notícia per al sector que aquest text ja s'hagi aprovat; serà una garantia i protecció per als consumidors, sens dubte".
Sostenibilitat d'innovació
Alexandre Lima, Head of Marketing & Data Officer de Oney España, va intervenir en l'esdeveniment juntament amb altres experts del sector en una taula rodona sobre sostenibilitat financera: "Com a organitzacions i persones preocupades pel medi ambient, tenim una responsabilitat d'actuar. Per exemple, al nostre sector de crèdit al consum podem actuar per afavorir el consum sostenible dels nostres clients, amb solucions com el nostre Préstec Personal Eco que inclou qualsevol tipus de projecte sostenible en mobilitat i llar".
Així, va afirmar que "a Oney baixem la sostenibilitat a totes les temàtiques i productes de l'empresa i el traduïm en com podem ajudar els nostres clients a consumir millor, i també als nostres proveïdors, als quals els exigim uns estàndards de qualitat en matèria ESG".
Per la seva part, José Soto, Head of Collections de Oney España, va participar en una xerrada sobre inversions de recobrament, la seva evolució i transformació durant la qual va indicar que el sector "ha de fer una reflexió sobre la comunicació amb els clients, no només en recobrament sinó des de l'inici del finançament, integrant un model durant tots els moments de cicle de vida del client. Amb això, podem acompanyar-los també en el procés de recobrament, posant tots els mitjans a la seva disposició i adaptant-nos-hi, ja que cada un té una necessitat diferent i hem de saber comunicar-nos-hi de la forma que ells ens sol·liciten".