Mapfre és la companyia d'assegurances més àgil en la tramitació d'expedients, segons l'informe elaborat per Calculatuindemnización entre companyies asseguradores a l'hora d'afrontar els tràmits derivats d'accidents de trànsit.
Calculatuindemnización va assenyalar que amb 70 milions d'euros gestionats en concepte d'indemnitzacions per lesions derivades d'accidents de trànsit durant 2023, consolida la seva estratègia de creixement, enfocada a gestionar "la millor defensa jurídica per a l'obtenció de la millor indemnització dels seus clients". L'import global és conseqüència de l'augment entre el 25% i el 30% de les quanties finals percebudes als expedients gestionats.
En aquest sentit, Calculatuindemnización va destacar que es posiciona com la companyia que ha aconseguit més marges de millora de les indemnitzacions durant 2023. La companyia l'egaltech' tanca l'exercici anual amb la xifra rècord de 6.600 reclamacions gestionades i una taxa d'èxit del 90%.
El seu tercer any d'activitat, la companyia ha elaborat el seu primer 'Informe 2023 sobre gestió de reclamacions per accidents de trànsit' en el qual es recullen els principals indicadors sobre eficiència, agilitat i problemàtiques habituals durant els processos de tramitació dels expedients amb les companyies asseguradores.
Encapçala el rànquing de les problemàtiques més freqüents, la impossibilitat del contacte directe amb els tramitadores dels expedients, circumstància que alenteix i demora la resolució dels processos. El segon lloc correspon a l'incorrecte processament de la documentació i el tercer, conseqüència d'això, és la superació del termini de tres mesos previst per a l'emissió de la Resposta Motivada.
Víctor Climent, CEO de Calculatuindemnización, considera que "l'incompliment sistemàtic per part de certes companyies d'assegurances és preocupant, que deixa entreveure la falta de contundència de la norma legal, i exigeix al perjudicat invertir en més recursos legals., Al nostre criteri-apunta Climent- llancem de menys l'existència d'autoritats de control que vetllin pel compliment de la normativa i evitin la falta de diligència d'aquest tipus d'accions en la tramitació d'un sinistre d'nterlocutòria".
A tot això, s'uneix el fet que "una vegada vençut el termini, l'exigència passa per una mera queixa formal a la Direccion General del Seguro, si bé actua com a mesura dissuasiva, es fa difícil el seu seguiment i compliment".
En relació amb els resultats del rànquing, la companyia més resolutiva en els processos de tramitació dels expedients és Mapfre. A l'altre extrem, cita Allianz Seguros i Segurcaixa, ja que en aquest rànquing figuren com les companyies que contesten sobre la data de termini legal i, en ocasions, quan aquest ha vençut. Al costat d'elles, es troben també totes les companyies d'assegurances amb petita infraestructura, com a Divina Pastora, Hello Auto, Muspepan o Euroinsurance, entre d'altres.
L'Informe 2023 sobre gestió de reclamacions per accidents de trànsit també inclou xifres sobre el rang d'indemnització reclamat segons les lesions més comunes, com la cervicàlgia, que Calcula Tu Indemnització encapçala amb imports que oscil·len entre els 1.500€ i 3.000 euros.
Al sector, Mapfre se situa com la companyia contrària més freqüent, participant en el 15% dels casos gestionats per Calculatuindemnización. El segueixen Mútua Madrilenya, amb un 9%, i Allianz Seguros, amb un 8%. El rànquing elaborat per Calcula Tu Indemnització destaca també la "favorable experiència" en treballar amb Mútua Madrilenya, caracteritzada per un contacte accessible, tramitadores amables i una flexibilitat més gran en les negociacions, mentre que Mapfre es destaca per la seva rapidesa en la resolució.
L'informe també fa referència a les lesions més difícils de demostrar: "dins de les lesions, el mal psicològic i pèrdua de qualitat de vida són algunes de les lesions que més costen de demostrar, ja que són conceptes no reconeguts en primera instància d'una reclamació extrajudicial i que moltes vegades requereixen d'una justificació més gran a efectes indemnitzatoris", explica Yonay Aguilar, cofundador i COO de Calculatuindemnización. Finalment, els rebutjos per baixa intensitat s'han incrementat, influint en les reclamacions per accidents de trànsit segons l'Article 135 de la Llei 35/2015.