Dimas Gimeno, fundador i president executiu de WOW i Kapita, ha participat a Nova York a la Fira 'The Big Show' de la National Retalil Federation, una de les més prestigioses a nivell mundial dins del sector. L'empresari espanyol va participar, juntament amb, Kayla Broussard, CTO de Kyndryl, en una xerrada sobre la qual van oferir la seva experiència i visió de futur repsecto al retail i l'experiència dels consumidors amb el concepte 'phygital' com a epicentre. Gimeno es va dirigir a la nombrosa audiència que el sector viu "moments de grans turbulències en l'àmbit general i molt especialment en la distribució comercial. Mentre les vacunes suavitzaven la crisi originada per la pandèmia el 2020, els clients van anar sortint de casa, renovant els seus armaris i acudint amb entusiasme a les botigues físiques, sense abandonar les seves expectatives de trobar tot al món digital".

Com un dels experts més importants en retail, el fundador de WOW va analitzar els inconvenients a què s'ha vist sotmès el sector i la transformació necessària que ha d'afrontar: "Per als retailers el 2022 ha estat un any més difícil del pensat, ja que la renda disponible s'ha vist reduïda per l'augment generalitzat dels preus i molt especialment dels articles de primera necessitat. Les incerteses ocasionades per la guerra a Europa, les tensions geopolítiques entre les primeres potències econòmiques i els cops de cua de la pandèmia no han permès que les empreses recuperin a nivell general els nivells de 2019", va afirmar.

No obstant això, va afegir que "al sector del retail cometríem un error pensant que els problemes a què ens enfrontem són només els derivats d'aquest entorn turbulent i incert simbolitzat per una alta inflació persistent. La situació actual és conseqüència d'una successió d'onades de transformació que van començar amb la globalització en la dècada dels 1990s, va seguir amb la digitalització amb el començament del segle, la socialització (o el poder del consumidor a través de les xarxes socials) entorn de 2010, i actualment estem vivint en plena onada de la sostenibilitat i l'impacte social. Hi haurà més onades que reforçaran les anteriors". Per a Gimeno, els clients exigeixen cada vegada més a les empreses, i per això és necessari un veritable "retail reset" on "la clau és entendre que ara podem tenir tot el que vulguem des de casa. El que necessitem els retailers en aquesta era digital és generar una connexió emocional alhora que digital que doni valor a les botigues físiques, dins d'una plataforma 'phygital'".

La tecnologia és segons la seva opinió una gran aliada i, per tant, "el retail no ha de veure el digital i les tecnologies com "enemics". No és opcional per al sector comercial viure al marge dels avenços que s'estan produint. La clau és canviar la mentalitat i entendre que hem d'abraçar totes. La tecnologia pot venir al rescat d'aquells retailers prou clarividents per a veure que l'antic model ja no funciona. Existeix un repte principal, com no perdre de vista els nostres clients, que canvien i evolucionen en qüestió de mesos, sent rellevants i, alhora, incorporant i fidelitzant més clients. D'altra banda, hi ha un repte operatiu colossal en les empreses.

Va apuntar també en la seva xerrada que els punts fonamentals perquè els sectors del retail siguin veritablement phygital són: Tancar la fractura entre les experiències de compra en botiga i online, que ajudin a reforçar la connexió emocional amb els clients; Els clients van amb el mòbil a tot arreu, estan connectats, i necessitem simplificar la navegació a les botigues, per exemple, amb els sistemes de posicionament d'interior; Transformar l'experiència de client i d'empleat amb la realitat augmentada en botigues; Automatització de tasques en botiga gràcies a la Intel·ligència Artificial i a la robòtica; Millorar la previsió de demanda gràcies a eines d'Intel·ligència Artificial; i un ús més important del "livestreaming" i comerç per veu per traslladar l'experiència de botiga física al client, allà on hi hagi."