¿Seria normal per a tu comprar un iPad Air de 13 polzades a 15 euros? Això els va passar a diversos usuaris d'una cadena minorista a Itàlia que va vendre per error diversos iPad i després de diversos dies de no haver-se adonat del succés va sol·licitar que el tornessin enrere. Aquesta "oferta" va ser anunciada per als usuaris que tenen les targetes de fidelitat de MediaWorld en vigílies del pròxim Black Friday.
MediaWorld va vendre diversos iPad Air a un preu inèdit, un error que no va ser detectat en temps i forma
D'acord amb el que informa Wired, els usuaris que van comprar aquestes unitats van fer les seves comandes en línia amb recollida a la botiga. Després d'adquirir-lo, va passar un temps proper a una hora per confirmar la disponibilitat dels iPad. Es van lliurar els iPad sense contratemps, tot era un somni per a aquests usuaris.
Van passar 11 dies perquè MediaWorld notifiqués a aquests usuaris per un simple correu electrònic en què el preu publicat era "clarament incorrecte". Proposaven dues solucions: conservar l'iPad i pagar la diferència incloent-hi un cupó de 150 euros o retornar l'iPad per rebre el reemborsament dels 15 euros i un cupó de 20 euros "per les molèsties ocasionades".
Error iPad 15€, MediaWorld demana els diners enrere!
peru/Street-Management876 aAvvocati
Wired es va posar en contacte amb MediaWorld per obtenir més informació sobre el que va passar. Van indicar que hi va haver un "error tècnic clarament recognoscible" tot i que de forma extraordinària i inesperada. Pel que sembla, els iPad no van ser els únics productes assenyalats amb preu erroni sinó que altres productes van ser afectats. En els termes i condicions de la compra original no es fa menció a cap clàusula o apartat sobre errors de preus o aclariments posteriors, la qual cosa indica una contrarietat a la seva resposta d'intent per recuperar els productes.
En virtut del que disposa la normativa vigent, ens vam veure obligats a intervenir recorrent a un principi legal per preservar l'equilibri contractual en cas d'un error d'aquesta magnitud. El nostre enfocament va ser prioritzar la relació amb el client i oferir solucions que anessin més enllà de la mera aplicació de la lye. Per això vam contactar amb promptitud a tots els compradors afectats proposant-los dues alternatives.
Pot MediaWorld exigir la devolució d'un article en aquest cas?
iPad Air
Recorrent a una qüestió jurídica com va ocórrer en aquest cas, existeixen dues postures vàlides. La de l'empresa que justifica el seu error i la del client que va pagar per un producte ofert en un preu final. Wired indica que l'article 1428 del Codi Civil d'Itàlia permet l'anul·lació d'un contracte si es fonamenta i reconeix apropiadament. Un advocat reconegut en matèria de consum indica que aquesta situació particular és més complexa.
El correu electrònic que va enviar MediaWorld no correspon a un avís formal ni una advertència. Va ser una "proposta entre les dues parts". Es podria prendre seriosament si MediaWorld executa accions legals posteriors. Una part la té a favor l'esmentada botiga, el preu era una infàmia ja que només es va pagar per una mínima part i això podria comptar com que el client era conscient de l'abús de l'esmentat error. D'altra banda, les vendes per internet a causa de èpoques de descomptes com el Black Friday i qualsevol altra que normalment ofereix preus amb bons descomptes ho fa veure molt variable.
El factor decisiu, d'acord amb l'advocat, tindrà a veure amb la "capacitat del comprador per a reconèixer que el preu era incorrecte". El cas encara no es resol i si ens basem en això últim, creiem que els compradors no reconeixeran el factor preu. Veurem si MediaWorld torna el cas de manera diferent tot i que no es veu per on puguin fer més ja que cometeren dos greus errors, el primer va ser adonar-se 11 dies després del que va passar i el segon aquest correu electrònic que era una clara declaració d'intencions per a deslligar-se fàcilment de la responsabilitat del que va passar i no fer oblidar als clients el que havien fet.
Descomptes d'iPad i Apple Watch a la Xina
En altres casos ocorreguts a escala mundial, per exemple a Mèxic, en botigues físiques existeix un fenomen del "mal etiquetatge de producte" ja que tant en sistema com en la mateixa etiqueta el preu marca un preu molt inferior al real. Les autoritats donen la raó al client pel simple fet que és un error de la mateixa botiga. Això és comú que succeeixi en temporada d'ofertes similars al Black Friday, sempre que els clients acudeixin a l'autoritat corresponent els fan valer aquests drets com a consumidors.