Samsung va tenir problemes a casa fa uns quants anys, en concret amb els Galaxy S22. Una actualització va limitar el rendiment d'aquests mòbils amb una funció anomenada Game Optimizing Service que tenia una sola finalitat: evitar un sobreescalfament que posés en perill el dispositiu. El problema és que aquesta actualització portava conseqüències respecte a la retallada dels seus recursos; la durabilitat estava garantida, però Samsung mai va informar sobre el que podria passar.
Se'ls va acusar de publicitat enganyosa; al final, el dispositiu quedava limitat en recursos de CPU i GPU. Fins al dia d'avui, Samsung indemnitzarà 1.882 consumidors que van comprar aquest dispositiu el 2022 i que desconeixien el que succeïa al seu interior.
Samsung haurà d'indemnitzar els seus usuaris a Corea del Sud pel problema d'alentiment del Galaxy S22
És cert que no és la primera marca que incorre en aquesta situació. En el seu moment es va acusar Apple de fer el mateix. Samsung no tenia cap altra opció, no volia repetir successos del passat i preferia mil vegades alentir un dispositiu abans que pogués succeir una catàstrofe. Una demanda col·lectiva va donar fruits: d'acord amb el mitjà local The Chosun Daily, els sud-coreans hauran de pagar després de perdre el que es considera un judici històric. No va servir actualitzar per segona vegada el dispositiu per desactivar el que havia passat anteriorment. El problema va ser que la mateixa marca no va ser clara respecte als detalls de la funció.
Si bé és cert que va ser una actualització mundial, els únics beneficiaris seran aquells que van interposar la demanda a Corea del Sud. D'haver-hi usuaris afectats a Europa, de no haver-hi demanda, no hi ha res a fer al respecte. Quina serà la quantitat que haurà de pagar Samsung? La demanda indica que els usuaris van sol·licitar 300.000 wons coreans per persona, aproximadament 173 euros al tipus de canvi vigent.
Aquest cas no hauria pogut succeir sense la intervenció dels mateixos consumidors. En la primera audiència, es va dictaminar que Samsung no era responsable d'indemnitzar i és aleshores quan va sorgir la primera apel·lació. Després de realitzar tres sessions de mediació, recomanades pel tribunal, no va quedar més que dictar una resolució de mediació forçosa. Si ens posem a revisar els números, Samsung pagarà una quantitat mínima als usuaris comparat amb el valor del dispositiu.