L'experiència de l'Apple Store a casa: noves sessions de Today at Apple en directe

Aquests mesos els nostres costums han canviat per complet. Els efectes de la pandèmia han causat que, entre altres coses, acudir a les botigues que no són de primera necessitat sigui una cosa molt més excepcional. Simplement no volem ni hem d'arriscar-nos quan podem disposar dels mateixos productes en la comoditat de la nostra llar.

No obstant això, aquest canvi no els ha anat especialment bé a les Apple Store. Les botigues d'Apple no són simples distribuïdores, sinó que són autèntics punts de trobada per als clients de la companyia. Allà, podem entrar en contacte amb els seus productes i aprendre a utilitzar-los de maneres que mai hauríem imaginat.

I és aquí on entren en joc els especialistes, els creatius, els diferents empleats amb què compta l'Apple Store. Ells són els que ens acompanyen i ens ensenyen tot el que necessitem saber al llarg de la nostra visita. I, sobretot, són ells els que fan possibles els Today at Apple.

Per als qui no sàpiguen què són, els Today at Apple són esdeveniments que es fan a les Apple Store de tot el món. Amb ells, podem aprendre a utilitzar els dispositius de mil maneres diferents. Allà, descobrim com fer els primers passos, i les maneres en què els nostres iPhone, iPad, Mac… poden convertir-se en autèntiques eines creatives.

Today at Apple és una part crítica de les Apple Store, i conformen la programació diària que dóna vida a les botigues de la xarxa d'Apple Retail. Per això, quan la pandèmia va obligar a tancar les botigues o a reduir dràsticament la seva activitat, des d'Apple van començar a treballar a portar aquestes experiències a altres formats.

Primer, els de Cupertino van provar amb classes pre-enregistrades. Petits vídeos disponibles a través de l'app Apple Store que mostraven algunes de les capacitats creatives dels dispositius. No obstant això, això no era suficient, per això li han donat una volta de rosca addicional, aquesta vegada per aconseguir una experiència en directe.

Des del passat 1 de març i fins al setembre, Apple ha començat a organitzar de forma virtual una sèrie d'esdeveniments de Today at Apple amb l'ajuda dels equips de les seves botigues. Concretament, són les sessions de Product Skills d'iPhone, iPad i Mac, en les quals es presenten els productes i es donen a conèixer els coneixements més bàsics.

Com a part de l'anunci, el passat 10 de març vam assistir a una d'aquestes sessions, instruïdes per l'equip d'Apple a Glasgow. Totes elles es donen en anglès, cosa que pot limitar l'accessibilitat d'aquestes per a usuaris d'altres països. No obstant això, els especialistes ajuden a fer-les més senzilles de comprendre.

Inscriure's és un procés molt senzill, simplement hem de reservar la nostra plaça al web de Today at Apple, triant en el procés l'hora a la qual volem assistir. Quan s'acosti la cita, se'ns enviarà un recordatori perquè ens preparem. Llavors, se'ns proporcionarà l'accés a Webex.

Webex es tracta d'una plataforma de videoconferència de Cisco usada per diverses companyies de tot el món. Apple és una d'elles, de manera que haurem de passar per aquesta quan vulguem assistir a la sessió. No obstant això, accedir a la mateixa és tan senzill com descarregar un complement al navegador, o descarregar un executable.

A partir d'aquí, la sessió es desenvolupa d'una forma bastant similar a com ho faria una completament normal. Òbviament, ens trobem en un entorn virtual, i no davant d'una pantalla gegant en una Apple Store, però tindrem el mateix nivell d'atenció, o fins i tot més.

Mentre un empleat es dedica a explicar punt per punt tot el que necessitem saber sobre el dispositiu protagonista de la sessió, dos més es dediquen a comunicar-se amb els assistents. Mantenen una conversa que ens fa romandre atents, i que a més ens ajuda a descobrir trucs addicionals, o a transmetre les nostres preguntes.

Les sessions no són especialment llargues, almenys en la qual vam participar va assolir uns 50 minuts amb un petit temps extra per a altres dubtes. No obstant això, i malgrat que no compten amb el mateix dinamisme d'una sessió presencial, perquè és impossible aconseguir-ho sense l'ambient d'una Apple Store, aconsegueixen ajudar els usuaris més primerencs a comprendre millor el funcionament dels productes d'Apple.

Tot això es tracta més d'un producte complementari a les sessions personalitzades que la companyia ja ofereix als compradors de nous productes a través de la Apple Online Store. Concretament, i gràcies a què estan disponibles per a tothom, són perfectes per als que han comprat un nou producte a través d'un distribuïdor autoritzat.

Això sí, estaria genial veure aquest format adaptat també a altres tipus de sessions. Per descomptat, esperem que aviat es pugui recuperar la normalitat, però fins i tot llavors, no tots tenim a prop una Apple Store en les quals poder gaudir d'aquests esdeveniments. Així, poder accedir a Today at Apple fins i tot quan la botiga més propera queda a diversos centenars de quilòmetres, seria un autèntic plaer.