Apple ha començat a pagar a aquells que es van veure afectats per un problema d'àudio als iPhone 7 i iPhone 7 Plus, obligada per una demanda col·lectiva als Estats Units que al·legava un defecte en el xip d'àudio d'aquests dispositius. Tot i que Apple no admet haver comès cap irregularitat, ha acceptat un acord per compensar els usuaris afectats.

El 2023, Apple va arribar a un acord per 35 milions de dòlars per resoldre una demanda col·lectiva als Estats Units que involucrava els models d'iPhone 7 i iPhone 7 Plus. La demanda al·legava que aquests dispositius eren propensos a problemes d'àudio a causa d'un defecte en el xip d'àudio, que perdia contacte elèctric amb la placa lògica a causa de la "flexió" de la carcassa del dispositiu durant el seu ús normal.

Entre 200 i 349 dòlars paga Apple a usuaris d'iPhone 7

Segons informes, molts usuaris estan rebent al voltant de 200 dòlars, però alguns han rebut pagaments de fins a 349 dòlars. La quantitat del pagament varia depenent de si l'usuari va informar del problema a Apple o va pagar per reparar o reemplaçar el seu iPhone a causa dels problemes d'àudio.

La demanda col·lectiva incloïa qualsevol resident dels Estats Units que hagi tingut un iPhone 7 o iPhone 7 Plus entre el 16 de setembre de 2016 i el 3 de gener de 2023, sempre que informés Apple sobre els problemes d'àudio coberts per l'acord i/o pagués per reparar o reemplaçar el seu iPhone a causa d'aquests problemes. La data límit per presentar una reclamació va vèncer l'any passat.

La demanda col·lectiva, coneguda com a "malaltia del bucle", afectava el micròfon dels iPhone 7 i iPhone 7 Plus. Els usuaris experimentaven problemes com:

  • Botó de l'altaveu en gris: Durant les trucades, el botó de l'altaveu apareixia inactiu, impedint que els usuaris poguessin fer servir aquesta funció.
  • Micròfon inoperatiu: El micròfon deixava de funcionar, cosa que significava que altres persones no podien sentir l'usuari durant les trucades o en fer servir aplicacions com Siri.
  • Absència de so en vídeos i notes de veu: En reproduir contingut multimèdia enregistrat després de l'actualització a iOS 11.3, no se sentia cap so.

Actualment, Apple s'enfronta a una altra demanda col·lectiva en la qual se l'acusa d'enregistrar determinades converses dels usuaris amb Siri. A causa d'això, es va interposar una demanda contra la companyia per "enregistrament il·legal i intencional" i per no avisar els usuaris. La companyia ha arribat a un acord per un total de 95 milions de dòlars.

Aquest tipus de demandes col·lectives són relativament comunes per a Apple, que sovint s'enfronta a litigis relacionats amb el disseny o funcionament dels seus dispositius i li ha costat diversos milions en pagaments als usuaris.