Un tren fa tard. En fas una reclamació? El vol t'ha deixat tirat. Et queixes? Gairebé el 75% dels passatgers espanyols no ha reclamat mai una indemnització per retards o cancel·lacions d'un vol, segons una enquesta elaborada per Flightright, fet que es tradueix en pèrdues de quasi 71 milions d'euros pels consumidors a favor de les aerolínies en el que va d'any.
Durant el 2018, la xifra va ascendir fins a 490 milions. A Espanya el consumidor disposa de fins a cinc anys per a poder exercir la seva reclamació.
Però, per què no es reclama? Les causes són diverses. Hi ha la falta de comunicació de determinats drets per part de les companyies aèries i, per altre, els processos de reclamació que són intimidadors i normalment es fan en solitari i sense suport, segons una enquesta realitzada durant el mes d'abril a usuaris espanyols de les aerolínies en els últims cinc anys, amb una mostra de 1.100 enquestes, el 85% presencials i el 15% online.