Un tren llega tarde. ¿Haces una reclamación? El vuelo te ha dejado tirado. ¿Te quejas? Casi el 75% de los pasajeros españoles no ha reclamado nunca una indemnización por retrasos o cancelaciones de un vuelo, según una encuesta elaborada por Flightright, hecho que se traduce en pérdidas de casi 71 millones de euros para los consumidores a favor de las aerolíneas en lo que va de año.

Durante el 2018, la cifra ascendió hasta 490 millones. En España el consumidor dispone de hasta cinco años para poder ejercer su reclamación.

¿Sin embargo, por qué no se reclama? Las causas son diversas. Existe una falta de comunicación de determinados derechos por parte de las compañías aéreas y, por otro, los procesos de reclamación que son intimidantes y normalmente se hacen en solitario y sin apoyo, según una encuesta realizada durante el mes de abril a usuarios españoles de las aerolíneas en los últimos cinco años, con una muestra de 1.100 encuestas, el 85% presenciales y el 15% online.