En plena era digital, l’accés a la majoria dels serveis públics i privats depèn d’un tràmit en línia, d’una aplicació mòbil o, simplement, d’entendre com funciona una pantalla. Però mentre el país accelera en aquesta direcció, una part important de la població continua sense poder-hi arribar. Aquesta és la premissa de "Desconnectats", el nou reportatge del 30 minuts, que posa el focus en una desigualtat creixent però sovint invisibilitzada: la bretxa digital.
El documental retrata com la digitalització no avança al mateix ritme per a totes les persones. A Catalunya, gairebé la meitat de la població no disposa de competències digitals bàsiques, i un 8% mai no ha fet servir internet. Darrere d’aquestes dades hi ha històries personals que evidencien que l’exclusió digital no és abstracta, sinó quotidiana. La Doli, de 84 anys, necessita ajuda per fer gestions administratives en línia; la Diana, nouvinguda, intenta formar-se digitalment per poder trobar feina; i l’Ivan, cec de naixement, topa sovint amb webs i aplicacions que no han estat pensades per ser accessibles.
Aquestes barreres, explica el reportatge, no són només tecnològiques, sinó estructurals. L’envelliment, la desigualtat econòmica, les dificultats lingüístiques o la discapacitat esdevenen factors que condicionen, i molt, la relació amb els entorns digitals. “Les competències digitals han de generar cohesió social i igualtat”, defensa el conseller d’Empresa i Treball, Miquel Sàmper, que subratlla el paper de les institucions per garantir que la digitalització no deixi ningú enrere.
Estònia, pionera en transformació digital
Per entendre fins a quin punt la inclusió digital depèn de les decisions polítiques, "Desconnectats" viatja a Estònia, país pioner en transformació digital i sovint citat com un model d’eficiència i accessibilitat. Allà, el 99% dels serveis públics es poden fer per internet, inclòs el vot electrònic. Però el reportatge no hi va només a admirar el sistema, sinó a buscar perfils equivalents als catalans i comparar experiències.
A Tallinn coneixem l’Urmas, un jubilat que utilitza aplicacions de salut amb naturalitat; en Jakob, amb discapacitat visual severa, que ha cofundat una empresa de tecnologia inclusiva i fa servir ulleres intel·ligents que descriuen el seu entorn; i nouvinguts que expliquen com han pogut integrar-se gràcies a una administració pensada perquè tothom hi pugui entrar, literalment, a la primera.
Desigualtat digital perpètua?
Aquest contrast ajuda a respondre una pregunta essencial: és possible una digitalització que no exclogui? Segons Hannes Astok, director de l’e-Governance Academy, la clau és dissenyar serveis tan intuïtius que “cada avi o àvia els pugui utilitzar sense instruccions”. Un enfocament que, lluny de simplificar, exigeix més planificació, més prova d’ús i més sensibilitat social. Per altra banda, Genís Roca, especialista en transformació digital, afegeix, en aquest context, que "no hi ha hagut mai cap revolució tecnològica que no hagi demanat un moviment social que la corregeixi".
El reportatge recull també l’anàlisi de la investigadora de la UOC Mireia Fernández-Ardevol, que destaca que la desigualtat digital no desapareixerà amb les generacions futures: “No deixarem mai de necessitar aprendre nous entorns. Per tant, el disseny haurà de ser necessàriament inclusiu.” La psicogerontòloga Montse Celdrán adverteix que el repte serà encara més gran en un futur, perquè no sabem quines tecnologies i dificultats hauran d’afrontar els adults d’aquí a dues dècades.
Amb una mirada crítica, però empàtica, "Desconnectats" –producció de 3Cat amb la col·laboració de Frame CreativeMedia– planteja preguntes de fons: qui queda fora de la societat digital? Qui decideix com s’ha de dissenyar la tecnologia? I fins a quin punt la digitalització pot augmentar desigualtats si no es garanteixen alternatives analògiques per a qui les necessita? El reportatge proposa que la digitalització no és només una qüestió de modernitat, sinó de drets i d’oportunitats. Es podrà veure aquest diumenge, 23 de novembre, a les 22:05 per TV3 i quedarà allotjat a la plataforma 3Cat.